نسمع كثيرًا المقولة الشهيرة  العميل دائماً على حق، مما جعل رضا العميل مؤشرًا قويًا على نجاح الأعمال، لكن، ماذا عن رضا الموظفين ؟  في الواقع، أحد أسرع الطرق لتحسين رضا العملاء هو تحسين رضا الموظفين. رضا الموظف له تأثير مباشر على جودة خدمة العملاء وأداء الشركة بشكل عام، يؤدي الموظف بأفضل أداء لديه عندما يكون سعيد في عمله ويشعر بأن ملاحظاته تُستجاب بإجراءات واضحة وتحمل للمسؤولية.    

لذلك، لا يمكنك تجاهل أهمية خلق بيئة عمل تدعم موظفيها، والتركيز فقط على العميل، لأن نجاح الأعمال يبدأ من داخلها اولاً.  وهنا يأتي دور منصة بي شور BSure، التي تمكنك من تقديم إهتمامًا أكبر وأكثر فعالية لأفكار ومشاعر ورضا موظفيك، مما يساعدك على الاستجابة بشكل أفضل لاحتياجات كل فرد من فريقك. لأن اليوم في عالم العمل الحديث، أصبح فهم العلاقة بين رضا الموظفين وتفاعلهم ونتائج الأداء العام أمرًا حاسمًا وجوهريًا لنجاح أي منظمة.  

ما هو رضا الموظف؟ 

هو مقياس لمدى شعور الموظف بالسعادة والارتياح تجاه وظيفته، وعوامل الشركة بشكل عام مثل:  

• حجم العمل والمجهود.

• رضاه عن التعويضات، والراتب، والمزايا.

• تقدير جهوده والاعتراف بها.

• توازن حياة العمل والحياة الشخصية.

• الأمان الوظيفي والمرونة.

• فرص النمو والتطور.

مع التركيز على اختلاف أهمية كل عامل حسب الفرد. لذلك مهم في أي بيئة عمل حديثة فهم التفضيلات الشخصية لكل موظف، مع مراعاة الفوارق بين الأجيال والوظائف.  

الفرق بين رضا الموظف وانخراط الموظف (التفاعل الوظيفي) 

من الصحيح ان رضا الموظف أمرًا ضروريًا، لكنه لا يكفي وحده،  

لأن الموظف الراضي قد ينجز المطلوب فحسب، لكن الموظف المتفاعل؟ هو الذي يصنع الفرق، يبدع، يبادر ويقود فريقه للأمام..  

• رضا الموظف يركز على مدى رضا الموظف عن وظيفته وبيئة العمل. يشمل الأجور، المزايا، توازن الحياة والعمل، والأمان الوظيفي. قد يكون الموظف راضيًا عن راتبه لكنه غير متحفز لبذل جهد إضافي. 

  
  

• تفاعل الموظف تشير إلى الالتزام العاطفي تجاه الوظيفة والمنظمة. وهي أعمق وأكثر تعقيدًا من الرضا، إذ تشمل الحماس، والانسجام مع أهداف الشركة، والاستعداد لبذل مجهود إضافي. 

  
  

ليس بالضرورة كل موظف راضِ هو موظف متفاعل، في المقابل كل موظف متفاعل هو موظف راضِ وذلك لأن رضاه ينبع من ارتباطه الوثيق بالشركة ومشاركته فيها.  

كيف تساهم رؤية السعودية 2030 في رضا الموظف؟

انطلاقًا من هذا المفهوم، جاءت رؤية السعودية 2030 لتؤكد على أهمية بناء بيئة عمل مستدامة تُعزز رضا الموظف وتُمكنه من أداء دوره بفعالية، باعتباره ركيزة أساسية في تحقيق أهداف المنشآت والنهوض بالاقتصاد الوطني.

1. تحسين جودة الحياة في بيئة العمل: 

• تعمل الرؤية على تحسين بيئات العمل في القطاعين العام والخاص من خلال تعزيز التوازن بين الحياة المهنية والشخصية، وتوفير مساحات عمل تدعم الراحة النفسية والإنتاجية. 

• تم إطلاق العديد من المبادرات لدعم الصحة النفسية والبدنية للموظفين. 

2. تعزيز تمكين المرأة ودمج الفئات المختلفة: 

• من أهداف الرؤية زيادة مشاركة المرأة في سوق العمل، وتهيئة بيئات عمل مرنة ومحفزة تدعم التنوع والشمول. 

• تشجيع منشآت القطاع الخاص على توفير بيئة آمنة ومحترمة لجميع الموظفين. 

3. بيئة عمل رقمية وذكية: 

• التحول الرقمي عنصر رئيسي في الرؤية، مما ساعد في تحسين بيئات العمل عبر الأتمتة، والعمل عن بُعد، وتحسين أدوات التواصل والإنتاجية. 

• العمل المرن أصبح خيارًا مطروحًا لكثير من الوظائف، خاصة بعد تجربة كورونا. 

4. تحسين أنظمة الموارد البشرية وتحفيز الكفاءات: 

• أُطلقت برامج لتطوير الكفاءات السعودية وتحفيزها، مع مراجعة أنظمة الأداء والرواتب لتكون عادلة ومحفزة. 

• دعم مسارات التعلّم والتطوير المستمر لخلق بيئة محفزة للنمو المهني. 

5. الاستدامة في بيئة العمل: 

• بيئة العمل المستدامة تعني أيضًا مراعاة الجوانب البيئية، مثل تقليل النفايات المكتبية، واستخدام الطاقة النظيفة، والتقنيات الخضراء. 

• المبادرات الحكومية تدعم منشآت تتبنى ممارسات مستدامة وتحترم البيئة والموظف معًا.

  
  

حقق أهدافك المؤسسية وساهم في رؤية 2030، عبر استبيان يضع رضا الموظف في قلب القرار! 

ما هي استبيانات رضا الموظفين؟ 

هي أدوات تستخدمها الشركات لقياس مدى رضا الموظفين عن وظائفهم وبيئة العمل، من خلال مجموعة من الاسئلة المصممة  تساعد هذه الاستبيانات على: 

• الكشف المبكرعن المشكلات.

• رفع نسبة بقاء الموظفين.

• تعزيز الثقة والولاء للمؤسسة.

• تحسين خدمة العملاء.

• تعزيز الإنتاجية.

• تتبع الاتجاهات والتطورات.

• تقليل التكاليف الناتجة عن الدوران الوظيفي.

  إحصائيات تثبت أن الموظف السعيد يصنع الفرق!

حسب موقع happy companies فإن الشركات التي يتمتع موظفوها بمستوى عالٍ من التفاعل تشهد زيادة بنسبة 17٪ في الإنتاجية. بالإضافة لمقال ذُكر في Vorecol فإن المؤسسات التي يتمتع موظفوها بالتفاعل تسجل معدلات دوران وظيفي أقل بنسبة 49٪ ، وربحية أعلى بنسبة 21٪. وتعقب منصة career blog بإن الشركات التي يتمتع موظفوها بالرضا تحقق معدلات رضا عملاء أعلى بنسبة 20٪ 

كيف يتم إعداد استبيان رضا الموظفين؟

1. تحديد الهدف 

ما الذي ترغب في تحقيقه؟ هل تريد تحسين الرضا العام، تحديد المشكلات أم تريد التركيز على جانب معين مثل القيادة أو المزايا؟ تحديد الهدف يساعدك تصمم أسئلة واضحة ومركزة. مع تحديد الجمهور المستهدف، هل سيشمل جميع الموظفين أم قسم معين؟

2. اختيار مؤشرات الأداء المناسبة

يعتبر رضا الموظفين بحد ذاته أحيانًا من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، لكن هناك بعض المعايير التي يمكن استخدامها لقياس مستوى الرضا: 

• درجة صافي الترويج (NPS) 

• طبيعة العلاقة بين الموظفين 

• معدل دوران الموظفين 

• معدل التغيب عن العمل 

• مدى توافق المهارات مع المهام 

لا تبدأ من الصفر! استخدم القوالب الجاهزة وابدأ بخطوة ذكية 

3. اجعل الأسئلة بسيطة ومباشرة مع التنويع في الأسئلة 

احرص على أن تكون الأسئلة مجزئة واضحة وسهلة الفهم، دون دمج سؤالين غي سؤال واحد ( لأن الموظف قد يكون راضياً عن أحداهما دون الآخر ) واستخدم أسئلة تقييم (مثل مقياس من 1 إلى 5) لتسهيل القياس، كما أنه من المفيد تضمين سؤال مفتوح واحد في نهاية الاستبيان لقياس توقعات الموظف من هذا التقييم.  

4. تحديد الجدول الزمني

متى ستُرسل؟ كم مرة؟ (ربعي، سنوي، نصف سنوي…) 

يجب أن تجد التوازن المثالي، إكثار الاستبيانات يؤدي الى الارهاق او الملل ،  التقليل منها يفقدك مؤشرات مهمة، مع إعطاء الموظفين وقت كافي للرد و تقديم تذكيرات لطيفة تزيد من نسبة المشاركة.  

5. اختبر الاستبيان على عينة صغيرة

قبل تعميم الاستبيان على الكل، جربه على عدد قليل من الموظفين. تأكد من أن الاستبيان يعمل بشكل جيد على الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر، وبإن الأسئلة واضحة وسلسة.  

6. اختيار وسيلة التوزيع

عبر البريد الإلكتروني، أو نموذج إلكتروني، أو منصات داخلية.

7. قم بتحليل النتائج بموضوعية

بي شور تقدم لك أدوات تحليل تساعدك على فهم الاتجاهات والمشكلات والتركيز على النتائج اللي تحتاج تحسين. 

8. شارك النتائج مع الإدارة واتخذ إجراءات فعلية

تذكّر: لا فائدة من جمع آراء الموظفين إذا لم تُتبع بخطوات فعلية للتحسين والتطوير.  

الاستبيان ليس مجرد أداة قياس، بل هو وعد ضمني بالتغيير، وإن لم يتم تنفيذ التحسينات بناءً على الملاحظات، ستفقد مصداقيتك و ثقة موظفيك تدريجيًا، وستُنظر إلى الاستبيانات كمجرد إجراء شكلي بلا معنى. 

9 مؤشرات الأداء الأساسية المستخلصة من استبيان رضا الموظفين مع أمثلة اسئلة جاهزة للنسخ: 

مؤشر الرضا العام (Overall Satisfaction Score) 

يقيس متوسط رضا الموظفين عن بيئة العمل بشكل عام، ليعطي نظرة شاملة عن شعور الموظفين تجاه بيئتهم. 

أسئلة مقترحة: 

• “ما مدى رضاك العام عن وظيفتك؟” 

• "كيف تصف تجربتك العامة في العمل داخل هذه الشركة؟" 

• "إلى أي مدى تشعر بالفخر كونك جزءًا من هذه المنظمة؟" 

• "لو أُتيحت لك فرصة اختيار نفس الوظيفة من جديد، هل ستختار العمل هنا؟" 

• "هل تشعر أن الشركة تهتم برضاك العام كموظف؟"

مؤشر NPS الداخلي - Employee Net Promoter Score (eNPS) 

 يقيس هل الموظف يوصي بالعمل في شركته لأشخاص آخرين؟ 

يعطي مؤشر سريع وفعّال عن ولاء الموظفين وثقتهم. 

• سؤال واحد: “ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا كمكان للعمل؟” (بمقياس من 0 إلى 10) 

مؤشر العلاقة مع الزملاء (Peer Relationship Score) 

يقيس جودة العلاقات الاجتماعية والمهنية داخل الفريق، علاقات العمل الإيجابية تعزز الانخراط وتقلل الصراعات. 

أسئلة مقترحة: 

• “هل تستمتع بالعمل مع زملائك؟” 

• "هل ترى زملاءك في الفريق كمنافسين أم كمساعدين؟" 

• "هل تشعر بالثقة في جودة العمل الذي يُنجزه زملاؤك؟" 

• "كم مرة تشارك نصائح متعلقة بالعمل مع زملائك في الفريق؟ 

• "عند حدوث خلاف بينك وبين أحد الزملاء، هل تجد طريقة لحله بسهولة وبدون تأثير سلبي على العمل؟" 

 مؤشر الرضا عن بيئة العمل و التقدير المهني (Work Environment and Recognition Score) 

يقيس شعور الموظفين بالأمان، الراحة، والدعم في بيئة العمل اليومية، لأن البيئة المحفزة ترفع الإنتاجية وتقلل التوتر. 

أسئلة مقترحة: 

• “هل تشعر أن بيئة العمل تدعمك لأداء مهامك؟” 

• "هل مكتبك مزود بجميع الأدوات اللازمة لأداء مهامك بشكل فعّال؟" 

• "إلى أي درجة تعتقد أن وصف وظيفتك يتطابق مع المهام التي تؤديها حاليًا؟" 

• "هل تشعر بأنك تحقق إنجاز شخصي من خلال عملك اليومي؟ 

• "هل تشعر أن جهودك وتفانيك يلقى التقدير من مشرفيك؟" 

• "هل ترتبط مهامك اليومية ارتباطًا وثيقًا بمهاراتك المهنية؟ 

• "كم مرة تسنح لك الفرصة للعمل على الجانب الذي تحبه أكثر في وظيفتك؟" 

مؤشر الرضا عن الأجر والمزايا (Compensation & Benefits Score)

يقيس رضا الموظفين عن الرواتب والمزايا المقدمة لهم، ليعكس التقدير المادي للموظف وهو عنصر حساس جدًا.  

أسئلة مقترحة: 

• "هل راتبك كافٍ لدرجة يمنعك من التفكير في عمل إضافي؟"

• "هل تجد أن حزمة المزايا التي تحصل عليها تنافسية؟"

• "ما مدى سهولة حصولك على إجازة عند الحاجة؟"

• "الى أي درجة ترغب في تعديل حزمة المزايا الحالية الخاصة بك؟" 

مؤشر التوازن بين العمل والحياة (Work-Life Balance Score) 

يقيس مدى شعور الموظف بالتوازن بين عمله وحياته الشخصية. مما يخفف الإجهاد ويحسن الولاء. 

أسئلة مقترحة: 

• “هل لديك وقت كافٍ لعائلتك أو لنفسك بعد العمل؟” 

• "كم تشعر بالتوتر في يوم العمل المعتاد؟" 

• "كم مرة تنجز أو تواصلين العمل على مهام ليلًا أو في عطلات نهاية الأسبوع؟" 

• "هل اضطررتِ يومًا إلى تأجيل أو إلغاء مناسبة شخصية بسبب ضغط العمل؟" 

مؤشر الرضا عن فرص التطوير (Growth & Development Score) 

 يقيس مدى شعور الموظفين بوجود فرص تعلم وتطور وظيفي، لأن الموظف الراضي عن فرصه في النمو يميل للبقاء فترة أطول. 

أسئلة مقترحة: 

• “هل ترى فرص واضحة للتطور في هذه الشركة؟” 

• "متى كانت آخر مرة تلقيت فيها توجيهًا أو تدريبًا مباشرًا من مشرفك المباشر؟" 

• "ما مدى فاعلية البرامج التدريبية عند تطبيقها عمليًا أثناء تأدية المهام؟" 

• "هل تشعر كثيرًا بأنك مضطر لاستخدام أدوات أو برامج غير مألوفة لك؟" 

مؤشر الرضا عن القيادة والثقة بالإدارة (Leadership Satisfaction and Trust in Management Score)

يقيس رضا الموظفين عن المديرين والقيادة العليا, إلى أي مدى يثق الموظفون في قرارات وسياسات الإدارة، لأن القيادة هي عامل حاسم في شعور الموظف بالانتماء والدعم والثقة عنصر أساسي في بناء بيئة صحية ومستقرة. 

أسئلة مقترحة: 

• “هل تشعر أن قيادتك تستمع إليك؟” 

• "هل تثق بإدارة الشركة؟” 

• "هل تشعر أن الإدارة تتخذ قرارات لمصلحتك؟”

• “هل ترى أن القادة في الشركة يتصرفون بنزاهة وشفافية في تعاملاتهم؟" 

مؤشر التواصل الإداري والشفافية (Managerial Communication & Clarity Score) 

يقيس مدى وضوح وفعالية التواصل من الإدارة للموظفين، ويشمل فهم رؤية الشركة، وضوح الأهداف، وتوقعات النمو. 

أسئلة مقترحة: 

• "هل تصف جميع الاجتماعات التي تعقدها الإدارة بأنها ضرورية؟" 

• "ما مدى وضوح المعلومات التي تنقلها الإدارة بخصوص رؤية الشركة العامة؟" 

• "هل تشعر بالارتباك أحيانًا بشأن أهداف المهام أو المشاريع؟" 

• "هل ترى مسارًا واضحًا للترقي الوظيفي من خلال توصيات مشرفك المباشر" 

ختامًا .. رضا موظفيك لم يعد مجرد رفاهية أو خيارًا إضافيًا؛ بل هو حجر الأساس لنجاح مؤسستك واستمراريتها.  

 انصت الى نبض موظفيك، افهم حاجتهم ، عالج المشاكل والتحديات لبناء ثقة داخلية وولاء مؤسسي ينعكس مباشرة على الأداء العام والإنتاجية .  

فالاستثمار الحقيقي يبدأ من الداخل، مع كل موظف يشعر بأن صوته مسموع، وأن مكان عمله ليس مجرد وظيفة، بل بيئة تنمو معه وله. 

مع بي شور ابدأ اليوم في بناء بيئة عمل صحية، محفّزة، ومستدامة و أنشئ أول استبيان لك الآن .