في بيئة تنافسية تتغير وتتطور بوتيرة متسارعة، لا يكفي أن تقدم منتجًا جيدًا أو خدمة متميزة، بل لا بد أن تضع جودة تجربة العميل في صميم كل قرار تتخذه. فالعملاء اليوم لا يبحثون فقط عن منتج جيد أو سعر مناسب، بل يريدون تجربة سلسة، شخصية، وخالية من التعقيدات. 

في هذا المقال، نستعرض لك كيف تمنحك منصة بي شور BSure تجربة متكاملة تُحول رحلة عميلك إلى قصة نجاح، خطوة بخطوة لتبني علاقة تدوم وتحقق أهدافك التسويقية بكل احترافية!

ما هي تجربة العميل؟

هي الرحلة الكاملة التي يخوضها العميل مع علامتك التجارية، من أول لحظة يسمع فيها عنك، مرورًا بتفاعله مع منتجاتك وخدماتك، وصولًا إلى الدعم بعد الشراء.

وهي أيضًا الصورة الذهنية التي تتكون لديه نتيجة كل نوع تواصل، سواءً عبر الإعلانات، واجهة الموقع، المحادثات مع فريقك، استبيانات رضا العملاء، أو حتى التغليف وطريقة التسليم.

ببساطة، تجربة العميل تتجاوز فكرة الخدمة الجيدة؛ حيث تعد الشعور الشامل والمستمر، الذي يبدأ من أول انطباع… ويبقى حاضر في كل تفاعل لاحق!

وهنا تبرز أهمية منصة بي شور BSure، فهي لا تقتصر على أدوات الاستطلاع فقط، بل تُعد شريكًا استراتيجيًا في تحسين تجربة العميل، يمكنك من فهم توقعات عملائك، وقياس رضاهم، وتحليل سلوكياتهم بدقة.

لماذا يجب علينا الاهتمام بتجربة العميل؟ إليك أهم خمس أسباب

• أولاً لأنها تعزز معدلات الولاء وتزيد من فرص احتفاظ العملاء.

• ثانيًا تُشكِّل سمعة علامتك، فكل تجربة ايجابية تترك انطباعًا دائمًا.

• ثالثاً تمنحك أفضلية تنافسية في سوق مزدحم ومتشابه.

• رابعًا تؤدي إلى زيادة الإيرادات من خلال رضا العملاء واستعدادهم للشراء أكثر.

• خامسًا تُسهم في تقليل فقدان العملاء والمحافظة على استقرار قاعدة العملاء.

كيف تساعدك بي شور BSure في تحسين تجربة عملائك بسهولة واحترافية؟

صمّم استبياناتك بهويتك وابدأ ببساطة

اختر نموذجًا جاهزًا ومُصمم باحترافية أو صمم استبيانك بطريقتك!

توفر بي شور قوالب نماذج واستبيانات مرنة وقابلة للتخصيص، يمكنك تصميمها بما يتناسب مع أهدافك التسويقية أو التشغيلية، سواء كنت شركة ناشئة أو مؤسسة كبيرة.

تصميم الاستبيان بهويتك في بي شور BSure يؤثر بشكل مباشر على تحسين تجربة العميل، حيث يمنح الاستبيان مظهرًا احترافيًا يعكس شخصية العلامة التجارية، مما يزيد من ثقة العميل وتفاعله!

النتيجة؟ بيانات عالية الجودة تعكس آراء عملائك الفعلية، بطريقة سهلة ومباشرة.

25 نوعًا من الأسئلة: لفهم أعمق وتجربة أفضل

تقدم منصة بي شور BSure ميزة فريدة تتيح لك اختيار المناسب من بين 25 نوع مختلف من الأسئلة عند بناء استبياناتك، حتى تتمكن من تصميم وبناء استبيانات تتناسب مع طبيعة كل نقطة تواصل، وتُحفز العملاء على المشاركة بسهولة وراحة.

وهذه ليست مجرد ميزة تقنية، بل هي أداة استراتيجية ترفع مستوى التفاعل والرضا، وتعزز من جودة تجربة العميل مع علامتك التجارية!

تخطي منطقي: أسئلة ذكية لكل مشارك

وجّه المشاركين فقط إلى الأسئلة التي تتماشى مع تجربتهم، وفقًا لإجابتهم! 

هذه الميزة تجعل تجربة المشاركين أكثر سهولة وذكاءً مما يساعد في الحصول على بيانات عالية الدقة والجودة، ويزيد من رضا العميل، إذ يشعر بأن الاستبيان مخصص له ومناسب لاحتياجاته، ليكمل الاستبيان بكل حماس وثقة.

المرونة في النشر والوصول للعملاء

من خلال منصة بي شور BSure، يمكنك نشر استبياناتك ومشاركتها بسهولة تامة عبر الروابط، البريد الإلكتروني، رموز QR، أو حتى دمجها في موقعك الإلكتروني. هذه السهولة في النشر تتيح لك الوصول للعملاء في اللحظة المناسبة وبالطريقة الأنسب لهم.

فكلما كان الوصول إلى الاستبيان بسيطًا وسلسًا، زادت احتمالية مشاركة العميل فيه بارتياح. وهذا ينعكس إيجابيًا على تفاعلهم، ويمنحك بيانات دقيقة وواقعية تساعدك على تحسين تجربتهم باستمرار.

بسلاسة النشر، تختصر المسافة بينك وبين عميلك، وتُشعره بأن صوته مسموع بكل سهولة!

تفاعل فوري مع العملاء بعد كل تجربة

يمكنك إرسال استبيان بسيط بعد كل خدمة، وتلقي الردود مباشرةً على بريدك الإلكتروني أو عبر لوحة بيانات فورية. هذا يتيح لك فرصة الاستجابة السريعة لأي ملاحظة أو شكوى، مما يرفع من جودة تجربة المشارك ويحولها من تجربة عادية إلى تجربة متميزة واستثنائية.

 تذكيرات ذكية تزيد من معدل المشاركة والاستجابة

توفر المنصة إمكانية إرسال تذكيرات أو إشعارات تلقائية للعملاء لمتابعة الاستبيانات ودعوتهم للمشاركة في الوقت المناسب. هذه الخاصية تساهم في زيادة نسبة الاستجابة من العملاء و تعزيز تواصل مستمر مع العميل، ليشعر بأهمية رأيه واهتمام الشركة بتجربته، بالإضافة إلى تسريع عملية جمع الملاحظات التي تساعد في تحسين جودة الخدمة وتجربة العميل بشكل عام.

بهذه الطريقة، تصبح تجربة المشاركة في الاستبيانات أسهل وأكثر فاعلية، مما يدعم تطور وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر!

حلل أداءك وطور تجربة عملائك بسهولة

توفر بي شور BSure لوحة تحليل بيانات متقدمة برسوم بيانية، مخططات، جداول، وأدوات تفاعلية توضح بياناتك بطرق بصرية مفهومة، مما يمكنك من استخلاص الرؤى بسرعة ودقة. 

هذه الميزة تجعل من السهل متابعة نقاط القوة والضعف في تجربة العميل، وبالتالي تحسينها بشكل مستمر بما يتناسب مع توقعات العملاء ويزيد من رضاهم وولائهم!

قياس دقيق لتجربة العميل عبر مؤشرات الأداء الرئيسي (KPIs)

في منصة بي شور BSure، لا يتوقف دورك عند جمع آراء العملاء، بل تمتد القوة الحقيقية إلى التحليل الذكي والدقيق لتلك البيانات، للحصول على رؤى واضحة حول تجربة عملائك. ومن أهم هذه المقاييس:

•      صافي نقاط الترويج (NPS): وهو المقياس الأبرز لقياس ولاء العملاء، ويُحسب من خلال سؤالهم عن مدى احتمالية أن يوصوا بخدمتك/منتجك لصديق أو زميل (على مقياس من 1 إلى 10).

كلما ارتفعت الدرجة، زاد ولاء العميل لعلامتك التجارية!

•      معدل جهد العميل (Customer Effort Score): يُظهر مدى الجهد الذي يبذله العميل لحل مشكلة معينة تتعلق بمنتجك أو خدمتك.

ويحسب من خلال سؤالهم ما مدى سهولة حل المشكلة أو إتمام المهمة باستخدام خدمتنا؟” (مثلاً: من سهل جدًا إلى صعب جدًا وعادة ما يقاس (على مقياس من 1 إلى 7).

كلما قل الجهد المطلوب، كانت تجربة العميل أسهل وأفضل!

       •      معدل رضا العميل (Customer Satisfaction Score): يقيس مدى رضا العميل عن تجربة معينة خاضها مع منتجك أو مع فريق العمل لديك.

ويحسب من خلال سؤالهم ما مدى رضاك عن تجربتك مع منتجنا/خدمتنا اليوم؟” (مقياس من 1 إلى 5 أو 1 إلى 10)

كلما ارتفع هذا المعدل، دل ذلك على رضا أكبر!

جرّب الآن قالباً مجانيًا واستكشف إمكانيات بي شور!

تخصيص وتصفية البيانات لرؤية أعمق وقرارات أدق

من خلال ميزة تخصيص البيانات في منصة بي شور BSure، يمكنك تصفية وتحليل النتائج بناءً على معايير محددة مثل الفرع، الجنس، أو السنة. هذه المرونة تمنحك قدرة أكبر على فهم الشرائح المختلفة من عملائك.

كلما كانت البيانات أكثر تخصيصًا، كانت قراراتك أدق، واستجابتك لاحتياجات العميل أسرع. وبهذا، يشعر العميل بأن تجربته مصممة خصيصًا له، مما يرفع مستوى الرضا ويعزز ولاءه للعلامة التجارية!

استعراض بيانات فورية وردود أفعال لحظية

ميزة التحديث اللحظي (Real Time) تتيح لك الحصول على بيانات وتحليلات محدثة بشكل فوري، دون أي تأخير. هذا يعني أنك تستطيع مراقبة تفاعل العملاء وردود أفعالهم في الوقت الحقيقي، مما يمكّنك من اتخاذ قرارات سريعة ومدروسة.

علاقة هذه الميزة بتجربة العميل قوية جدًا، لأن الاستجابة السريعة لملاحظات العملاء أو المشكلات تساهم في حلها قبل أن تتفاقم، كما تمكنك من تحسين التجربة بشكل مستمر وفوري. العميل يشعر بأنه مُهتم وأن علامتك التجارية متفاعلة معه بشكل مباشر، وهذا يعزز رضاه وولاءه

تحليل مقارن لتقييم التغييرات وتحسين الأداء

توفر منصة بي شور BSure إمكانية مقارنة بيانات تجربة العملاء بين فترات زمنية مختلفة أو حملات متعددة، مما يسهّل معرفة كيف تتغير آراء ورضا العملاء مع الوقت. من خلال هذه المقارنات، يمكن للشركة تقييم تأثير تغييراتها أو مبادراتها على تجربة العملاء، واتخاذ خطوات محسوبة لتحسينها بشكل مستمر وزيادة ارتباط العملاء بالعلامة.

شارك وناقش: تعزيز التعاون والاهتمام بالعميل

ميزة مشاركة البيانات مع الفريق عبر روابط تحتوي على رسوم بيانية تتيح عرض النتائج بسهولة ومناقشتها بشكل فعّال. هذا التعاون الجماعي يساعد فريق العمل على فهم العملاء بشكل أعمق، مما يمكنهم من الاهتمام بتفاصيلهم واحتياجاتهم بشكل أفضل.

عندما يعمل الفريق بتناغم على تحليل بيانات العملاء، يصبح بإمكانه اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة لتحسين تجربة العميل. وهذا يجعل العميل يشعر بأن تجربته مُدارة بعناية واهتمام، مما يعزز رضاه وولاءه للعلامة التجارية.

رسالة ختامية تشجيعية لتعزيز تجربة العميل

عند انتهاء العميل من المشاركة في الاستبيان، تظهر له رسالة شكر تحفيزية تقدّر وقته وآرائه. هذه الرسالة تلعب دورًا مهمًا في تعزيز شعور العميل بالقيمة والاهتمام، مما يترك انطباعًا إيجابيًا يدفعه للشعور بالرضا والولاء تجاه علامتك التجارية.

وجود هذه اللمسة الإنسانية يعزز العلاقة بين العميل والشركة، ويشجعه على المشاركة المستقبلية وتقديم ملاحظات أكثر صراحة ودقة، وبالتالي يساهم بشكل مباشر في تحسين جودة تجربة العميل بشكل مستمر!

سهولة وراحة في كل خطوة

من أول سؤال لآخر إجابة، تضمن لك بي شور BSure تجربة مشاركة مرنة ومريحة تناسب جميع الأجهزة بفضل مجموعة من الميزات الذكية: الترجمة الفورية لأكثر من 10 لغات تتيح لكل عميل التفاعل بلغته، بينما الإشعارات الذكية تنبهه بلطف لأي نقص دون إزعاج. يمكنه تعديل إجاباته بسهولة، أو حتى حفظ تقدمه والعودة لاحقًا لإكمال الاستبيان دون فقد أي بيانات، مع مراعاة خصوصيته وأمان بياناته . 

كل هذه التفاصيل الصغيرة تصنع فرقًا كبيرًا، وتحوّل تجربة الاستبيان إلى رحلة خالية من التوتر، يشعر فيها العميل بالراحة والاهتمام!

في “بي شور BSure ”، الهدف يتجاوز جمع الآراء إلى بناء ولاء حقيقي.

عندما يشعر العميل بأن صوته مسموع، وأن ملاحظاته تُؤخذ بعين الاعتبار، تتعمق ثقته بك، وتتحول العلاقة من مجرد تفاعل عابر إلى ولاء طويل الأمد.

بي شور BSure تزرع هذه الثقة من خلال أدوات مصممة ببساطة وشفافية، لتجعل تجربة كل مشارك ذات معنى وتأثير.

استثمر في تجربة عميلك، واختر بي شور BSure  شريكك الذكي للنجاح