تُعتبر الاستبيانات من أقوى أدوات جمع البيانات وتحليلها، لكن جودة هذه البيانات تعتمد بشكل رئيسي على اختيار نوع الأسئلة المناسب. فالسؤال الخاطئ لا يؤدي فقط إلى بيانات غير دقيقة، بل قد يسبب أيضًا مللاً وإرهاقًا للمجيب، مما يدفعه إلى الانسحاب من الاستبيان أو تركه.

في بي شور BSure ، نؤمن أن لكل جواب سؤالًا مناسبًا، ولكل معلومة طريقة فعالة لاستخراجها. يساعدك هذا المقال على فهم أبرز أنواع أسئلة الاستبيان المتوفرة في بي شور BSure، مع توضيح دور كل نوع في جمع بيانات دقيقة وسهلة التحليل. 

كيف يؤثر اختيار نوع السؤال على نتائج استبيانك؟

·       فهم الفروق الدقيقة بين أنواع الأسئلة يساعدك على تصميم استبيانات أكثر فاعلية.

·       كل نوع يقدّم مستوى مختلفًا من الدقة، وتفاصيل البيانات، وتفاعل المشاركين.

·       عندما تختار النوع المناسب لكل موقف، لا تكتفي بجمع البيانات التي تحتاجها، بل تضمن أيضًا تجربة سلسة ومحسنة للمشاركين. 

·       توفر بي شور BSure أدوات ذكية تجعل الأسئلة أكثر تفاعلية وجاذبية، مما يعزز احترافية استبيانك ويحفز المشاركين على الإجابة بدقة.

7 أقسام رئيسية تساعدك على اختيار نوع السؤال المناسب: 

1.    أسئلة الاختيار المغلق

2.    الأسئلة الجدولية والمصفوفات

3.    الأسئلة المفتوحة

4.    الأسئلة الديموغرافية والتصنيفية

5.    الأسئلة التفاعلية والبصرية

6.    أسئلة جمع الملفات

7.    أدوات ذكية وإضافية

أولًا: أسئلة الاختيار المغلق

1.    أسئلة الاختيار من واحد (Single Choice)

تستخدم عندما يُطلب من المشارك اختيار إجابة واحدة من بين عدة خيارات، وهي سهلة الفهم وسريعة في التحليل والإحصاء. 

مثال:

ما نوع اشتراكك الحالي؟

☐ شهري ☐ سنوي ☐ لا يوجد

2.    أسئلة الاختيار من المتعدد (Multiple Choice)

يسمح للمشارك باختيار أكثر من إجابة تنطبق عليه، لضمان بيانات منظمة ودقيقة، ولجعل تجربة المشاركة سلسة وواضحة.

مثال:

في أي من الحالات تستخدم المنتج؟

☐ للعمل ☐ للدراسة ☐ للترفيه

✦ تلميح مقترح: 

لا تكثر عدد الخيارات؛ الدراسات تشير إلى أن المشاركين يترددون إذا زادت الخيارات عن 6-7 خيارات. 

✦ جرّب أيضًا:

لتفادي تقييد الإجابات أو الانحياز، أضف خيار “أخرى” أو “غير ذلك”، أو حقلًا نصيًّا لإتاحة مساحة أكبر للمشارك للتعبير عن رأيه. 

3.    الأسئلة الثنائية نعم / لا  (Dichotomous Questions)

أسئلة مباشرة جدًا وبسيطة، تُستخدم عادةً في بداية الاستبيان أو لفرز المشاركين. وتمنح خيارين فقط: “نعم / لا”

مثال:

هل سبق لك استخدام هذه الخدمة؟  نعم /  لا

✦ تلميح مقترح: 

استخدمها فقط عندما لا يوجد مجال للوسط، وإذا كان الموقف يحتمل درجات أو تفسيرات، فكر في استخدام مقياس تقييم أو سؤال مفتوح للتفسير. 

4.    اسئلة القائمة المنسدلة (Dropdown)

تُستخدم عند وجود عدد كبير من الخيارات، وتُعرض بشكل قائمة قابلة للتمرير، مما يمنع إرباك المشارك بكثرة الخيارات، ويضمن مظهرًا أكثر تنظيمًا وسهولة في التفاعل.

مثال:

ما بلد إقامتك الحالي؟ 

5.     اسئلة القائمة المنسدلة متعددة الخيارات (Multiple-Selection Dropdown)

يُستخدم عندما تكون الخيارات كثيرة ويرغب الباحث في السماح للمشارك باختيار أكثر من إجابة دون عرضها كلها دفعة واحدة. 

مثال:

ما اللغات التي تتحدث بها بطلاقة؟

(اختر جميع اللغات التي تنطبق عليك من القائمة) 

✦ للتنبيه: استخدم القائمة المنسدلة فقط إذا كانت خيارات الإجابة مفهومة بحد ذاتها، ولا تحتاج لعرضها دفعة واحدة حتى يتضح معنى السؤال. 

ثانيًا: الأسئلة الجدولية والمصفوفات (Matrix and Table Questions)

تمكنك من طرح عدة أسئلة متتالية بنفس خيارات الإجابة، و تُعرض على شكل جدول.

6.    مصفوفة باختيار واحد Matrix (Single Answer per Row)

تتيح اختيار  إجابة واحدة لكل صف.

مثال:

قيّم الجوانب التالية:

البند    ممتاز  جيد       متوسط       ضعيف

جودة المنتج  ☐      ☐      ☐      ☐

سرعة التوصيل        ☐      ☐      ☐      ☐

7.    مصفوفة باختيارات متعددة (Matrix Multiple Answers per Row)

تتيح اختيار أكثر من إجابة في كل صف.

مثال:

أي من هذه القنوات استخدمتها للحصول على المعلومات التالية؟ (اختر كل ما ينطبق) 

محرك البحث البريد الإلكتروني الأصدقاء وسائل التواصل نوع المعلومة ☐ ☐ ☐ ☐ العروض الترويجية ☐ ☐ ☐ ☐ تفاصيل المنتج ☐ ☐ ☐ ☐ خدمة ما بعد البيع

8.    مصفوفة بصفوف ديناميكية (Dynamic Rows Matrix)

يسمح هذا النوع من الأسئلة للمشارك بإضافة صفوف حسب الحاجة، لإدخال بيانات مكررة أو متشابهة عن عدة عناصر أو أشخاص. مثل بيانات أعضاء فريق، أفراد الأسرة، المنتجات، الأجهزة. 

السؤال:

أدخل معلومات أعضاء الفريق المشاركين في المشروع.

الاسم الكامل الدور الوظيفي البريد الإلكتروني رقم الجوال [__________] [__________] [__________] [__________] + إضافة عضو آخر

✦ تفصيل مهم: 

·       لتجنب إرباك المشاركين، احرص على أن تكون أسئلة المصفوفة بسيطة ومختصرة، وإذا كانت طويلة فقسّمها إلى أجزاء أصغر أو استخدم أنواع أسئلة بديلة مثل القائمة المنسدلة.

·       يمكنك دمج سلسلة من أسئلة مقياس ليكرت أو مقياس التقييم داخل جدول موحّد لعرضها بشكل مبسّط.

·       حدد عدد الصفوف المسموح إضافتها ديناميكيًا لتجنب إدخال بيانات غير ضرورية أو طويلة جدًا 

ثالثًا: الأسئلة المفتوحة 

9.    اسئلة الإجابة النصية (Short/Long Text):

الأسئلة المفتوحة تطلب من المشاركين كتابة إجاباتهم بحرية في مربع نص، بدون تقديم خيارات جاهزة.

مثال:

ما اسم شركتك؟ 

شاركنا رأيك في تجربة الشراء الأخيرة.

10.    أسئلة جمع الملاحظات (Comment Box)

حقل نصي مشابه، لكن غالبًا يأتي كتعليق تابع لسؤال مغلق، ويُستخدم لطلب تفسير، ملاحظة، أو سبب خلف الاختيار.

مثال:

هل واجهت أي مشكلة في استخدام الخدمة؟

○ نعم ○ لا 

يرجى توضيح ذلك: [__________]

11.     أسئلة ملء الفراغات المتعددة (Multiple Text Fields)

تُستخدم لجمع عدة إجابات نصية في سؤال واحد. وغالبًا ما تُستخدم لجمع معلومات ديموغرافية تتعلق ببيانات المشارك. 

مثال:

أدخل بيانات أعضاء فريقك المشاركين في المشروع:

          •        الاسم الكامل: ____________

          •        الدور الوظيفي: ____________

          •        البريد الإلكتروني: ____________

✦ لصياغة أكثر احترافية:

·       الأسئلة المفتوحة تجمع رؤى نوعية مهمة، لكنها أصعب في التحليل، فركّز على الأسئلة المغلقة إذا كنت تحتاج بيانات رقمية سهلة القياس.

·       اجمع بين الأسئلة المغلقة والمفتوحة؛ استخدم المفتوحة لتوضيح إجابات المغلقة والحصول على رؤى نوعية تدعم البيانات الرقمية. 

رابعًا: الأسئلة الديموغرافية والتصنيفية

 12.       مقياس التصنيف في الاستبيانات (Rating Scale) 

هي تلك الأسئلة التي تُستخدم لجمع معلومات ديموغرافية أو وصفية عن المشاركين، بهدف تصنيفهم ضمن فئات محددة تساعد في تحليل النتائج وفقًا لخصائصهم.

مثال: 

ما عمرك؟ 

( أقل من 18 | 18–24 |  25–34 | 35–44 | 45 فأكثر ) 

ما مستواك التعليمي؟ 

(ثانوي أو أقل | دبلوم | بكالوريوس | دراسات عليا) 

✦ تنبيه: احرص على احترام خصوصية المشاركين، واطرح فقط المعلومات الضرورية لتحقيق هدف الاستبيان. كما يُفضل جعل الإجابة على الأسئلة الديموغرافية اختيارية لتجنّب شعور المشارك بالإحراج أو التردد. 

خامسًا: الأسئلة التفاعلية والبصرية

13.      أسئلة شريط التمرير (Slider)

تتيح للمشارك تقييم شيء ما على مقياس رقمي من خلال سحب المؤشر على شريط تفاعلي، مما يجعل الإجابة أكثر متعة وسهولة. ويمكن استخدامها مع أسئلة مقياس ليكرت التي تقيس مدى الاتفاق أو الرضا بدرجات متعددة، لتعزيز دقة ووضوح التقييم.

مثال:

·       ما احتمالية أن توصي بخدماتنا/منتجاتنا لصديق؟ (من 0 إلى 10) 

·       أشعر بالرضا عن جودة الخدمة المقدمة. (من أوافق بشدة إلى لا أوافق بشدة) 

✦ لضمان دقة التقييم: عند استخدام مقياس رقمي وضّح معنى كل رقم، لتضمن فهم المشارك ودقة إجابته. 

14.          سؤال مقياس التقييم (Star Rating Scale) 

وهو مقياس بصري يسمح للمشارك باختيار عدد النجوم (مثلاً من 1 إلى 5) ليعبّر عن مدى رضاه.

مثال:

قيّم جودة الخدمة التي تلقيتها.

15.          أسئلة القائمة القابلة للفرز (Ranking Questions)

يطلب من المشارك ترتيب الإجابات حسب التفضيل، من خلال واجهة تفاعلية يسحب فيها العناصر ويرتبها حسب رغبته، مما يساعدك على فهم مدى تفضيل كل خيار مقارنةً بالآخرين.

مثال:

رتّب العوامل التالية بحسب أهميتها لك عند اختيار منتج إلكتروني (ابدأ بالأهم):

          •        السعر

          •        الجودة

          •        تقييم العملاء

          •        الضمان

          •        تصميم المنتج

✦ تلميح مقترح: استخدم أسئلة الترتيب فقط عندما تكون الخيارات معروفة وواضحة للمشارك، وتجنّب الإكثار منها لأنها تتطلب وقتًا وجهدًا أكبر للإجابة بدقة.

16.            أسئلة اختيار الصورة (Image Choice Questions)

تتيح لك هذه الأسئلة استخدام صور كخيارات للإجابة، لتقييم شيء بصري، مثل إعلان أو شعار.

مثال:

أي تصميم تفضل؟

أي منتج تفضّله من بين الخيارات التالية؟ 

✦ تلميح مقترح: اختر صورًا واضحة وعالية الجودة، ووفر وصفًا بسيطًا عند الحاجة لتسهيل الفهم واتخاذ القرار. 

✦ من الأفضل أن: تتأكد من تساوي حجم الصور وترتيبها بشكل بصري متناسق حتى لا يتأثر رأي المشارك بالشكل بدل المحتوى.

سادسًا: أسئلة جمع الملفات

17.             أسئلة رفع الملفات (File Upload)

يتيح للمشارك رفع مستندات، صور، مقاطع صوتية، أو فيديوهات، وتُحمل بصيغ متعددة مثل (PDF، PNG، DOC) ويمكن تنزيلها بسهولة لاحقًا مع نتائج الاستبيان.

مثال:

أرفق صورة الهوية أو السيرة الذاتية.

✦ لضمان أفضل تجربة: احرص على تحديد نوع الملف المطلوب (مثل PDF أو JPG) وحجم الملف الأقصى، لتفادي مشاكل التحميل وسرعة المعالجة. 

18.            سؤال التقاط الصورة (Camera Capture)

يطلب من المشارك التقاط صورة مباشرة باستخدام كاميرا الجهاز، بدل رفع صورة من المعرض.

مثال:

التقط صورة لآخر فاتورة استلام (باستخدام الكاميرا)

✦ تأكد من: تنبيه المشاركين بأن الصورة تُستخدم فقط لأغراض تحليلية (أو حدد الغرض بوضوح) لضمان الخصوصية وبناء الثقة.

19.            تسجيل صوتي

هي خاصية تتيح للمشارك تسجيل إجابته صوتيًا بدلًا من كتابة النص. 

✦ تنويه مهم: استخدم التسجيل الصوتي لجمع بيانات نوعية غنية تشمل النبرة والعاطفة، وهو مناسب لمن يجدون صعوبة في الكتابة. ولا تنسَ إعلام المشاركين بمدة التسجيل المسموحة لضمان تجربة سلسة. 

سابعًا: أدوات ذكية وإضافية

20.           التحقق من رقم الهاتف (Phone Verification)

يُستخدم للتأكد من صحة الرقم المدخل، من من خلال حقل مخصص يقبل صيغة الرقم الدولية ويمنع الأخطاء الشائعة في الإدخال. 

21.             منتقي التاريخ (Date Picker)

أداة تفاعلية تتيح للمشارك اختيار تاريخ معين بسهولة من تقويم منسدل، بدلًا من كتابة التاريخ يدويًا، مما يقلل من الأخطاء ويحسّن دقة البيانات.

22.            رابط إعادة التوجيه عند الاكتمال (Redirect on Completion)

ميزة تتيح تحويل المشارك تلقائيًا إلى صفحة خارجية بعد إكمال الاستبيان، مثل صفحة شكر، موقعك الرسمي، عرض خاص، أو حتى رابط تحميل. 

23.               عشوائية الخيارات (Randomization of Options) 

هي عملية تغيير ترتيب عرض خيارات الإجابة لكل مشارك بشكل عشوائي، بحيث لا تظهر بنفس الترتيب دائمًا. 

✦ للتنبيه: فعّل عشوائية ترتيب الخيارات لتحصل على بيانات أكثر موضوعية ودقة، لكن تجنب استخدامها في الأسئلة التي يكون فيها ترتيب الخيارات مهمًا (مثل الترتيب الزمني أو التصاعدي).

24.               حاسبة (Calculator)

هي أداة ذكية تُستخدم داخل الاستبيان لحساب نتائج أو قيم تلقائيًا بناءً على إجابات المشارك على أسئلة معينة

✦ لا تنسَ: التوضيح للمشارك أن النتيجة تُحتسب تلقائيًا بناءً على مدخلاته، ليشعر بأن الاستبيان ذكي ومخصص له. 

25.               ملاحظة HTML

تُستخدم لإضافة تعليمات توضيحية، عناوين فرعية، أو رسائل ترحيبية أو شكر، تنبيهات أو معلومات خاصة يتطلب معرفتها قبل الإجابة. 

26.               لوحة أو صفحة (Page Panel)

يُستخدم لتقسيم الاستبيان الطويل إلى عدّة أقسام واضحة أو صفحات متعددة، مما يجعل التجربة أسهل وأقل إرهاقًا للمشارك. يسمح بعرض مجموعة من الأسئلة في كل صفحة، مع زر “التالي” للانتقال للمرحلة التالية.

✦ تلميح مقترح: قسم الاستبيان بناءًا على الموضوع، مثل: معلومات عامة، تجربتك مع المنتج، تقييمك النهائي. 

27.               لوحة ديناميكية (Dynamic Panel)

أداة لتكرار مجموعة أسئلة عند الحاجة، مثل: إضافة أفراد العائلة أو تفاصيل طلبات متعددة.

28.              تعدد صفحات الخاتمة (Multiple Thank You (Pages

يمكنك إضافة أكثر من صفحة خاتمة حسب حاجتك، مثل: صفحة شكر للمشارك، تليها صفحة للاستفسار عن رغبته بالمشاركة في استبيانات مستقبلية، ثم صفحة تحتوي على كوبون خصم أو رابط إعادة توجيه. 

 كيف تختار الأنواع المناسبة من الأسئلة؟

ليس هناك حاجة لاستخدام جميع الأنواع دفعة واحدة. إليك بعض النصائح:

·       اختر الأسئلة التي تخدم هدف الاستبيان مباشرة، ولا تجعل جميع الأسئلة إجبارية.

·       كن واضحًا ومباشرًا، تجنب المصطلحات التقنية أو المعقدة،  اسأل عن موضوع واحد في كل سؤال لتفادي اللبس.

·       استخدم قوالب الاستبيانات الجاهزة والمصممة باحتراف من بي شور BSure لجمع بيانات دقيقة وغير متحيزة.

·       حافظ على بساطة التصميم وتجربة المستخدم، اجعل رابط الاستبيان قصير وسهل النسخ.

·       قلل عدد الأسئلة في كل صفحة، واجعل الاستبيان قصيرًا قدر الإمكان.

·       راعِ تنوع الأسئلة بين المغلقة والمفتوحة لتحصل على بيانات كمية ونوعية. 

·       اختبر الاستبيان قبل الإطلاق مع عينة صغيرة لتفادي الأخطاء وتعديلها إن وجدت، وبإمكانك تجريبه على أكثر من جهاز.

في  الختام..

البيانات الدقيقة تبدأ من السؤال الصحيح.

بي شور BSure تتيح لك تصميم استبيان احترافي من خلال أكثر من 25 نوعًا من الأسئلة، تساعدك في الحصول على رؤى قابلة للتحليل واتخاذ القرار بثقة.

لا تكتفِ بجمع المعلومات، افهم جمهورك، تفاعل معه، وصمّم تجربة تجمع بين البساطة والدقة.

ابدأ اليوم مع بي شور BSure واصنع استبيانًا ذكيًا يعبّر عن احترافك وفهمك لجمهورك.