في عالم الأعمال المتسارع، أصبح الوصول إلى العميل في المكان والوقت المناسبين أمرًا مهمًا لنجاح عملك. فالتوقيت والدقة هما الفارق الحقيقي. ورغم تعدد أدوات نشر الاستبيانات للوصول الى جمهورك المستهدف، إلا أن التحدي يكمن في اختيار الأداة الأنسب لكل فئة، والتي تضمن أعلى معدل من الاستجابات لإتخاذ قرارات سريعة ومدروسة.

وهنا تبرز ميزة الرسائل النصية (SMS) في منصة "بي شور BSure" كأداة نشر ذكية قوية، تختصر المسافة بينك وبين صوت عميلك، وتمنحك وسيلة دقيقة وسريعة لجمع الآراء والتفاعل في اللحظة المناسبة

الرسائل النصية SMS : أسرع وسيلة لجمع استجابات دقيقة

الرسائل النصية القصيرة (SMS) هي خدمة اختيارية من بي شور BSure، وتُفعّل كميزة إضافية بناءً على طلب العميل ضمن باقة الأعمال، وتُعد من أنجح وسائل نشر الاستبيانات بفضل معدل الفتح المرتفع. تُرسل روابط الاستبيان مباشرة إلى العملاء بعد تفاعل معين (مثل الشراء أو حضور موعد)، مما يضمن استجابات سريعة وفعالة مقارنة بوسائل أخرى، كالبريد الإلكتروني.

رغم أن الاستبيانات الإلكترونية مليئة بالمعلومات، إلا أن قيمتها الحقيقية لا تتحقق إلا عند تعبئتها وإكمالها. وهنا تكمن قوة الرسائل النصية، بحسب موقع (Simple texting ) فإن:

          •        98% من الرسائل النصية يتم فتحها.

          •        90% تُفتح خلال أول 3 دقائق من الاستلام.

          •        42% هو متوسط معدل الاستجابة لاستبيانات SMS عبر مختلف القطاعات.

هذه الأرقام تجعل الرسائل النصية الوسيلة الأقوى للوصول السريع والمباشر، مما يضمن لك الحصول على بيانات قيمة لاتخاذ قرارات عمل دقيقة.

كيف تساعدك بي شور في تحقيق نمو أسرع  لأعمالك

تقدم لك منصة بي شور مجموعة من الأدوات المتكاملة الذكية التي تجعل عملية إدارة الاستبيانات أسهل وأكثر فعالية، وكل ذلك من مكان واحد: 

1. إرسال مباشر من داخل المنصة

مع منصة بي شور BSure، يمكنك إنشاء استبيان احترافي في دقائق، ثم نشره مباشرة لجمهورك عبر الرسائل النصية (SMS) من داخل المنصة، دون الحاجة لبرامج أو روابط خارجية. 

هذا التكامل يوفر عليك الوقت والجهد، ويضمن سير عمل سلس.

2. رسائل ذكية وشخصية

خصص الرسائل بأسماء العملاء لخلق تواصل شخصي حقيقي، على سبيل المثال:

"مرحبًا [اسم العميل]، نود سماع رأيك! شاركنا تجربتك من خلال هذا الرابط…"

هذه اللمسة الشخصية تزيد من معدلات الفتح والاستجابة بشكل كبير.

3. تكامل مرن مع حملاتك التشغيلية والتسويقية

اجعل الرسائل النصية جزءًا أساسيًا من استراتيجيتك التسويقية أو التشغيلية لقياس تجربة العميل وتحسين الخدمة باستمرار، وادمجها بسلاسة مع حملاتك الجارية للحصول على رؤى فورية.

النتائج: فوائد استخدام الرسائل النصية  SMSمع بي شور لأعمالك:

·          معدلات فتح واستجابة مرتفعة.

·          ردود فورية ولحظية، وتفاعل أصدق.

·          سهولة الوصول من أي جهاز.

·          صوت العميل أقرب من أي وقت مضى.

·          وسيلة اقتصادية مقارنة بالمكالمات أو الحملات التقليدية.

ابدأ بخطوات بسيطة: كيف تستخدم ميزة الرسائل النصية SMS في بي شور؟ 

·          فعّل ميزة SMS داخل حسابك.

·          جهّز الاستبيان الخاص بك.

·          أدرج قائمة أرقام العملاء المستهدفين.

·          اكتب الرسالة الشخصية والمقنعة.

·          أرسل الرابط مباشرة من خلال المنصة.

·          راقب التفاعل فورًا من لوحة التحكم الخاصة بالرسائل النصية.

3 عوامل رئيسية لزيادة تفاعل العملاء مع استبيانات الرسائل النصية: 

لتحقيق أقصى استفادة من حملات الاستبيانات عبر الرسائل النصية، اتبع هذه النصائح الاحترافية:

1.     اختر التوقيت المناسب:

·           مباشرة بعد التفاعل: مثل الشراء، موعد، أو دعم فني.

·           بشكل دوري: شهري، سنوي، أو بعد حملة تسويقية.

·           تجنب الإزعاج: لا ترسل ليلاً أو في عطلة نهاية الأسبوع.

·           احترم الفروقات الزمنية: خصوصًا للعملاء في الدول المختلفة.

2.    صِغ الأسئلة بذكاء:

·           قصيرة وواضحة ومباشرة.

·           استخدم خيارات جاهزة أو تقييم رقمي.

·          خصص سؤالًا واحدًا لكل رسالة قدر الإمكان.

3.    حدد وتيرة الإرسال:

·           لا تُرهق العملاء باستبيانات متكررة.

·           لا تهمل إرسالها لفترات طويلة.

·           التوازن يبني علاقة مستدامة مع عملائك.

كيف تعمل الرسائل النصية SMS في بي شور ؟ 

✦  التفعيل الرسمي:

·         هذه الخدمة متاحة فقط ضمن باقة الأعمال

·          يُشترط وجود سجل تجاري ساري.

·          يصدر فريق بي شور هوية مرسل (Sender ID) معتمدة من هيئة الاتصالات.

·          يتم تفعيل صفحة منفصلة مخصصة للرسائل داخل حساب العميل.

✦  مكونات صفحة الرسائل:

·          قوائم الأرقام المستهدفة.

·          أدوات كتابة وإرسال الرسائل.

·          رصيد الرسائل وتفاصيل الاستخدام.

✦  متابعة دقيقة لحالة الرسائل:

بعد إرسال الرسائل، يمكن للعميل متابعة حالة كل رسالة بشكل دقيق ومفصل، وتشمل الحالات التالية:

·          تم التسليم بنجاح.

·          تم القراءة.

·          لم يتم التسليم.

·          الرقم غير صالح.

مثال تطبيقي: بعد زيارة لعيادة أسنان

يُرسل للعميل رسالة نصية مباشرة بعد الجلسة:

“مرحبًا [اسم العميل] ، كيف كانت زيارتك اليوم؟ رأيك يهمنا."

·          رابط بسيط

·          3 أسئلة فقط

·          نتائج تظهر فورًا في المنصة

هكذا، تُبنى صورة دقيقة عن تجربة العميل، وتُحل المشاكل قبل أن تتكرر، مما يسهم في تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر. 

في الختام..

ميزة استبيانات الرسائل النصية SMS في منصة بي شور  تقدم لك قناة اتصال قوية، بسيطة، ومباشرة. تختصر الوقت، وتوسّع نطاق الوصول، وتمنحك بيانات حقيقية لقياس رضا العملاء وتحليل بياناتهم بشكل مباشر. 

وهنا تبرز قيمة باقة الأعمال، التي تمنحك إمكانية تفعيل هذه الميزة القوية، ضمن حزمة مخصصة للفرق الطموحة التي تبحث عن تواصل أسرع وتجربة عميل مدروسة.

شارِك استبياناتك عبر الرسائل النصية، بخطوات بسيطة ومنصة واحدة.

تعرف على باقة الأعمال من بي شور!