الثقة ليست مجرد كلمة في بيئة العمل، بل هي الأساس الذي يُبنى عليه كل نجاح. ولكن هل تعرف ما الذي يدور في أذهان موظفيك الآن؟ قد يبتسمون أمامك في الاجتماعات، لكن في داخلهم أفكار، مخاوف، أو حتى اقتراحات لم تُسمع بعد. وهنا يأتي دور استبيانات جس النبض (Pulse Surveys)؛ أداة ذكية وسريعة تمنحك نافذة مباشرة على مشاعر الموظفين وتجاربهم اليومية، وتساعدك على اتخاذ قرارات فورية قبل أن تتفاقم التحديات أو تُفقد ثقة الفريق. 

في هذا المقال سنستعرض مفهوم استبيانات جس النبض، أهميتها، مؤشراتها الرئيسية، خطوات تصميمها، وأمثلة عملية على الأسئلة التي يمكن أن تجعلها أداة حقيقية للتغيير والتحسين المستمر. 

ما هي استبيانات جس نبض (Pulse Survey) الموظفين؟

هي استبيانات قصيرة، مركزة، تُجرى بشكل متكرر، بهدف فهم آراء الموظفين حول جوانب مختلفة من بيئة العمل مثل: الرضا الوظيفي، وضوح الأهداف، العلاقة مع المديرين، التوازن بين الحياة والعمل، والدعم الذي يتلقونه من المؤسسة. تختلف هذه الاستبيانات عن الاستبيانات التقليدية الطويلة التي تُجرى بشكل سنوي أو نصف سنوي، إذ تحتوي على عدد قليل من الأسئلة، حيث لا تستغرق عادة أكثر من 3–5 دقائق للإجابة، مما يزيد من معدل المشاركة ويمنح المؤسسة بيانات حديثة بشكل مستمر.

عادةً ما تُجرى استبيانات النبض بشكل منتظم، مثل، كل أسبوعين، أو شهريًا، ومن هنا جاء مصطلح "النبض"، الذي يعكس فكرة أخذ "نبض" المؤسسة أو الأفراد بشكل متكرر.

تتيح استبيانات جس النبض (Pulse Survey) للمؤسسات والشركات الحرية في قياس أي شيء تعتبره مهمًا بشكل دوري، وتكون فعّالة بشكل خاص كجزء من برنامج الاستماع للموظفين.

لماذا تحتاج الشركات إلى استبيانات جس النبض؟

1. رصد المزاج العام للموظفين باستمرار

بدلاً من الاعتماد على استبيانات سنوية طويلة، توفّر استبيانات جس النبض (Pulse Survey) رؤى فورية تساعد على قياس مشاعر الموظفين بشكل لحظي ودوري.

2. التحسين المستمر واتخاذ قرارات أسرع

البيانات المتكررة تساعد الإدارة على التدخل في الوقت المناسب لمعالجة المشكلات أو تعزيز الإيجابيات، مع إمكانية متابعة التقدم بانتظام وإجراء تحسينات تدريجية بمرور الوقت.

3. زيادة المشاركة والانتماء

الاستبيانات المنتظمة تُشعر الموظفين بأن أصواتهم مسموعة، مما يعزز مشاركتهم وانتماءهم للمؤسسة ويرفع مستوى الرضا والالتزام الوظيفي.

4. زيادة القدرة على التكيف بسرعة

تمكّن الجهات والمنشآت من تحديد التحديات الناشئة مبكرًا لتعديل استراتيجياتها أو سياساتها بسرعة قبل أن تتفاقم وتتحول إلى أزمات.

5. زيادة معدل الاستجابة 

نظرًا لقصر هذه الاستطلاعات وتكرارها، غالبًا ما تحقق معدلات استجابة أعلى من الاستبيانات الطويلة التقليدية.

6. تجنب مفاجآت الاستقالات أو التراجع في الأداء

تساعد استبيانات جس النبض (Pulse Survey) في رصد إشارات عدم الرضا مبكرًا، قبل أن تتحول إلى استقالات أو تراجع في الأداء.

7. قياس تأثير الأحداث

من خلال الاستطلاعات الدورية يمكن للمؤسسات معرفة ما إذا كان حدث داخلي (مثل تغيير إداري) أو خارجي (مثل ظروف السوق) قد أثر على مؤشرات الموظفين.

5 مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة الموظف في استبيانات جس النبض (EX KPIs – Pulse Survey):

لضمان تقديم تجربة موظف ممتازة، يجب قياس جودة تجربة الموظف من خلال ثلاثة مؤشرات أساسية ومؤشرين اختياريين للقياس: 

  1. المشاركة أو الانخراط Engagement

يقيس هذا المؤشر مدى ارتباط الموظف بالعمل ورغبته في تقديم أفضل أداء. مع قياس المحركات الأساسية للمشاركة مثل: 

· التوصية (Recommend): 

يُظهر الترويج أو احتمال توصية الموظف بالعمل في الشركة أهمية كبيرة ضمن الانخراط. مثال: 

·  على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بالعمل في شركتنا لصديق أو زميل؟ 

· الحماس والتحفيز (Motivation & Enthusiasm):

مدى شعور الموظف بالحماس تجاه مهامه اليومية. مثال:

· هل تشعر بالحماس تجاه مهامك اليومية؟

· الشعور بالإنجاز والأثر (Sense of Achievement & Impact) 

مدى شعور الموظف بأن مساهمته تحدث فرقًا في الفريق أو الشركة. مثال: 

· هل ترى أن مساهمتك لها تأثير واضح على نجاح الفريق أو الشركة؟ 

· الرضا عن العمل (Job Satisfaction):

مدى رضا الموظف عن دوره ومسؤولياته. مثال:

·  هل أنت راضٍ عن عملك الحالي وما تقوم به من مهام؟

· التقدم والنمو المهني (Career Progression):

شعور الموظف بوجود فرص لتطوير مهاراته ومسيرته المهنية. مثال:

· هل ترى أن لديك فرص واضحة للتطور والنمو في الشركة؟ 

  2. تجربة الموظف مقابل التوقعات Experience vs Expectations

يقيس مدى توافق تجربة الموظف مع توقعاته عند الانضمام للمؤسسة. يساعد هذا المؤشر على رسم صورة حقيقية لتجربة الموظف بمرور الوقت، مثال:

·  هل تتوافق تجربتك الحالية في الشركة مع ما توقعته قبل الانضمام إليها؟ 

3. نية البقاء Intent to Stay

هذا المؤشر مرتبط بمعدل دوران الموظفين من خلال توقع احتمالية بقائهم لفترة أطول في المؤسسة. 

ملاحظة مهمة: الموظف المنخرط قد يرغب في الرحيل، لذا من المهم قياس هذا المؤشر بشكل منفصل لمعرفة التزام الموظف تجاه المؤسسة. مثال : 

·  هل تفكر في البحث عن وظيفة أخرى خلال الأشهر الستة القادمة؟

4. الشمولية Inclusion (اختياري)

تركز الشركات بشكل متزايد على مبادرات DEI وهي بإختصار: 

         • (التنوع) D – Diversity : وجود اختلافات بين الأفراد في مكان العمل. 

·  هل ترى أن فريقك يضم أشخاصًا من خلفيات متنوعة ووجهات نظر مختلفة؟ 

         • (الإنصاف)  E – Equity : توفير فرص متساوية للموظفين مع مراعاة احتياجاتهم المختلفة. 

·   هل تعتقد أن جميع الموظفين يحصلون على فرص متساوية للتطوير والترقي؟

         •  (الشمولية) I – Inclusion : خلق بيئة يشعر فيها الجميع بالترحيب والانتماء، بحيث يمكنهم المشاركة والمساهمة بحرية دون أي تمييز. 

ويتكون مؤشر الشمولية من ثلاثة عناصر:

         •  الاحترام والتقدير للتنوع (Respect & Value for Diversity): مدى شعور الموظف بأن الشركة تقدر أفكاره وآرائه المختلفة بغض النظر عن خلفيته أو هويته. مثال:

·  هل يتم تقدير أفكار وآراء الموظفين المختلفة وتشجيعهم على المشاركة؟ 

         • الانتماء (Belonging): يجب أن يشعر الموظفون بالانتماء ليشعروا بالشمولية في مكان العمل. مثال:

·  هل تشعر بأنك جزء مهم من الفريق والشركة؟ 

         •  الأصالة (Authenticity): يركز على مدى شعور الموظف بالقدرة على التعبير عن نفسه بحرية دون خوف من الحكم عليه أو الضغط لتغيير سلوكه. مثال: 

·  هل تشعر بأنك تستطيع أن تكون على طبيعتك في مكان العمل؟ 

5.  الرفاهية Wellbeing (اختياري)

يقيس شعور الموظف بصحته النفسية والجسدية والتوازن بين العمل والحياة، مثل:

·  هل تشعر بأن بيئة العمل تدعم صحتك النفسية وتخفف من التوتر؟

·  هل توفر الشركة الموارد أو الدعم الذي يساعدك على الاهتمام بصحتك الجسدية؟

·  هل تشعر بأن بيئة العمل تدعم توازنك بين الحياة الشخصية والمهنية؟

6 خطوات عملية لإعداد استبيان جس النبض:

1. تحديد الأهداف

قبل أي خطوة، يجب تحديد السبب الرئيسي لإجراء الاستبيان، اختر مؤشرًا أو اثنين من المؤشرات الأساسية لتجربة الموظف (EX KPIs) كما ذُكرت سابقًا. يساعد تحديد الهدف على اختيار الأسئلة المناسبة وضمان أن يكون لكل سؤال قيمة واضحة ومحددة. 

2. تصميم الاستبيان

في هذه المرحلة، يتم بناء الأسئلة:

•       اجعل الاستبيان قصيرًا وبسيطًا، حدد عدد قليل من الأسئلة (5-10 أسئلة) لزيادة معدل الإجابة وتقلل من شعور الموظف بالضغط.

         •       استخدم أسئلة واضحة ومباشرة، وتجنب التعقيد أو الغموض.

         •       اترك دائمًا مساحة للتعليقات النصية المفتوحة، فالموظفون قد يقدمون أفكارًا لم تكن متوقعة.

يمكن هيكلة الاستبيان وفق قاعدة 70:20:10:

-  70%: محركات(مؤشرات رئيسية قابلة للتنفيذ والتحسين). 

-  20%: أسئلة مرتبطة بالنتائج أو الأداء.

-  10%: أسئلة أو مساحة للتعليقات المفتوحة.

3. إطلاق الاستبيان

         •       طمئن الموظفين أن ردودهم سرية ومجهولة الهوية.

         •       وضّح هدف الاستبيان وكيفية استخدام النتائج لتشجيع المشاركة الصادقة.

         •       حدد مدة زمنية مناسبة للإجابة وذكّر الموظفين بها بطريقة ودية.

4. جمع البيانات وتحليلها

         • ركّز على الاتجاهات العامة والبيانات المجمعة، لا على الإجابات الفردية.

         •  استخدم الرسوم البيانية والجداول لتقديم النتائج بشكل سهل الفهم.

         • حلّل النتائج وفقًا للأهداف المحددة مسبقًا لتحديد المجالات التي تحتاج تحسينًا.

5. اتخاذ الإجراءات ومشاركة النتائج

         •  بناءً على النتائج، ضع خطوات واضحة للتحسين.

         •  شارك النتائج مع الموظفين بشكل شفاف، مع توضيح ما تم تحسينه وما سيُعمل على تحسينه لاحقًا.

         •  أظهر حرص الشركة على تحسين تجربة الموظفين والاستماع لملاحظاتهم.

6. تكرار الاستبيان للتحسين المستمر

         • الاستبيانات النبضية يجب أن تُجرى بشكل دوري لمتابعة التغيرات والتحسينات.

         •  مقارنة النتائج على فترات مختلفة تساعد على قياس التقدم وتحقيق التحسين المستمر.

كيف تحدد عدد مرات استبيان جس النبض (Pulse Survey) لتحقيق أفضل النتائج؟

لا يوجد وتيرة واحدة صحيحة لاستبيانات جس النبض (Pulse Survey)، وإنما تُحدد بحسب احتياجات المؤسسة وظروفها، وهدفك من الاستبيان وحجم التغييرات في بيئة العمل بشكل عام:

شهريًا: 

إذا كان الهدف متابعة مستمرة وسريعة لرضا الموظفين أو قياس أثر تغييرات كبيرة مثل: (إعادة هيكلة، مدير جديد، تطبيق نظام عمل مختلف)

كل ثلاثة أشهر: 

إذا كان الوضع مستقرًا نسبيًا يُعد الاستبيان الربع سنوي الخيار الأمثل (وهو الأكثر شيوعًا)، إذ يوفّر بيانات كافية دون إرهاق الموظفين، ويتيح وقتًا كافيًا لتحليل النتائج وتنفيذ الإجراءات.

مرتين في السنة: 

إذا كان الهدف مجرد إعطاء صورة عامة مناسب عندما تكون الأولوية رصد التوجه العام أكثر من التفاصيل الدقيقة، يمكن الاكتفاء بإجراء استبيان نص سنوي أو سنوي. 

✦ القاعدة الذهبية: كرِّر الاستبيان بالقدر الذي يتيح متابعة التغيّرات بفعالية، من غير إفراط يحوّله إلى عبء أو روتين ممل، ولا قلة تفقدك القدرة على اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة. ويمكنك الموازنة أيضًا بين عدد مرات الاستبيان وعدد أسئلته؛ فكلما زاد تكراره كان من الأفضل تقليل الأسئلة.

من أين تبدأ؟ اكتشف بي شور وابدأ الآن! 

منصة بي شور BSure تجعل تجربة إجراء استبيانات جس النبض (Pulse Survey) سهلة وسريعة، مع نتائج دقيقة وموثوقة، 

تتيح لك بي شور:

         • تصميم استبيانات جاهزة وقابلة للتخصيص: توفر قوالب مرتبطة بمؤشرات تجربة الموظف الأساسية، ويمكن تعديلها بما يناسب احتياجات مؤسستك.

         •  إرسال سريع ومباشر: يمكنك إرسال الاستبيانات تلقائيًا للموظفين عبر البريد الإلكتروني أو روابط مباشرة، مع تذكير تلقائي للردود لضمان معدل مشاركة مرتفع.

         •  تحليل فوري للنتائج: تعرض المنصة الرسوم البيانية والمخططات التي تُظهر الاتجاهات العامة للموظفين تلقائيًا، مما يسهل عليك اتخاذ قرارات سريعة دون الحاجة لتحليل يدوي.

         • تكامل سلس مع الأنظمة الأخرى: يمكن ربط بي شور بأنظمة الموارد البشرية، إدارة الأداء، أو أي أدوات أخرى تستخدمها في مؤسستك، لتوحيد البيانات والحصول على رؤية شاملة لتجربة الموظف.

         •  متابعة مستمرة وتكرار ذكي: تتيح لك جدولة الاستبيانات بشكل دوري (أسبوعي، شهري، أو ربع سنوي) ومقارنة النتائج السابقة لمعرفة التقدم والتحسينات، كل ذلك مؤتمت لتوفير الوقت والجهد.

         •  تقارير قابلة للمشاركة مع الإدارة: يمكنك مشاركة النتائج مع الفرق المختلفة بطريقة واضحة واحترافية لتعزيز الشفافية وبناء الثقة.

باستخدام بي شور، يتحوّل استبيان جس النبض إلى أداة ذكية متكاملة، تعزز تجربة الموظف وتمكّنك من اتخاذ قرارات سريعة ومدروسة.

في الختام:

استبيانات جس النبض ليست مجرد أداة للقياس، بل هي بوابتك لفهم موظفيك وتحسين تجربتهم بشكل مستمر. مع بي شور BSure، كل خطوة تصبح أسهل وأسرع، من التصميم والإرسال إلى التحليل واتخاذ القرارات. لا تنتظر حتى تظهر المشكلات، ابدأ اليوم بجمع البيانات الذكية، وتعزيز مشاركة الموظفين، واتخاذ قرارات فورية تزيد من رضا فريقك وولائه.

 ابدأ الآن مع بي شور، واختر باقتك المثالية من بين باقات متنوعة صُممت لتلبي جميع احتياجاتك.