تجربة المستخدم لم تعد مجرد تفصيلة عابرة في تصميم الاستبيانات، بل أصبحت عاملًا جوهريًا في جمع البيانات وتحسين جودة القرارات. ومن بين الأدوات الذكية التي تُحدث فرقًا واضحًا في هذا المجال، تأتي ميزة المنطق الشرطي (Skip Logic)، التي تُمكنك من تصميم استبيانات تفاعلية وسلسة، حيث تظهر الأسئلة بناءً على إجابات المشارك السابقة. بهذه الطريقة، يشعر كل مشارك بأن الاستبيان صُمّم خصيصًا له، فتزداد معدلات التفاعل، وتُجمَع البيانات بدقة أكبر وفاعلية أعلى. 

من أبرز وأهم منصات الاستبيان التي توفر ميزة المنطق الشرطي بكفاءة عالية وسهولة استخدام هي منصة بي شور BSure، التي تتيح لك تصميم استبيانات تفاعلية مخصصة ترتقي بتجربة العملاء إلى مستوى جديد من الاحترافية والتميز.

ما هو المنطق الشرطي؟

المنطق الشرطي هو أداة ذكية تتيح لك التحكم بمسار الاستبيان، من خلال تعديل السؤال أو الصفحة التالية التي يراها المجيب بناءً على إجابته على السؤال الحالي. تخيّله كخريطة تفاعلية تتشكل تلقائيًا وفقًا لاختيارات كل مشارك، مما يجعل رحلته داخل الاستبيان أكثر سلاسة وارتباطًا باهتماماته وتجربته الشخصية.

متى يجب استخدام الأسئلة ذات المنطق الشرطي؟

هناك عدة سيناريوهات تستدعي تصميم مسارات مخصصّة داخل الاستبيان باستخدام المنطق الشرطي، ومن أبرزها:

1. تحسين معدلات إكمال الاستبيان

عند عرض الأسئلة ذات الصلة فقط بناءً على إجابات سابقة، تُصبح تجربة تعبئة الاستبيان أكثر بساطة وسلاسة. إذ لا يُطلب من المشارك الإجابة على أسئلة غير مهمة له، مما يقلل من زمن إكمال الاستبيان ويحفّز المشاركين على إتمامه حتى النهاية.

2. استهداف شرائح مختلفة من المشاركين

في حال جمع آراء مجموعات متنوعة، يتيح المنطق الشرطي تخصيص الأسئلة وفقًا لخصائص كل مشارك. مثلاً، في استبيان رضا العملاء، قد تظهر أسئلة متابعة مختلفة للعملاء الجدد عن العملاء القدامى، مما يضمن جمع معلومات دقيقة ومناسبة لكل فئة.

3. رفع جودة البيانات المجمعة

في كثير من الأحيان، يؤدي طول الاستبيان أو وجود أسئلة غير ملائمة للمشارك إلى تقديم إجابات غير دقيقة أو غير جدية. باعتماد المنطق الشرطي لتقليل عدد الأسئلة غير الضرورية، تتحسن جودة البيانات المجمعة ويزيد موثوقيتها، مما يدعم اتخاذ قرارات أكثر حكمة.

4. تنفيذ اختبارات A/B وتحليل الأداء

يمكن إضافة منطق التخطي (Skip Logic) في الاستبيانات لتقسيم المشاركين إلى مجموعات مختلفة، مما يسهل إجراء اختبارات A/B ومقارنة نتائجها بفعالية.

5 أمثلة استخدامات ميزة المنطق الشرطي في الاستبيانات:

1- إطلاق المنتجات الجديدة

هل تريد معرفة ما إذا كان منتجك الجديد سيحقق نجاحًا؟ استخدم التفرع الشرطي لتحديد الجمهور المستهدف المحتمل، ثم انتقل لأسئلة تتعلق بانطباعهم عن العلامة التجارية، السعر، وجودة المنتج. 

2- قياس رضا الموظفين

هل ترغب في معرفة مدى استفادة الموظفين من خدمة معينة؟ ابدأ بتحديد من استفاد فعليًا من الخدمة، ثم استكمل بأسئلة عن تجربتهم، مدى رضاهم، وتأثير الخدمة على أدائهم. 

3- تنظيم فعاليات العملاء

هل تخطط لإقامة فعالية أو ندوة لعملائك؟ اسألهم عن نوع الفعالية التي يفضلونها (مثل ورشة عمل، جلسة تفاعلية، أو لقاء تعريفي)، ثم تابع بأسئلة عن الأوقات المناسبة لهم والمواضيع التي يرغبون في مناقشتها.

4- تحسين خدمة العملاء

من خلال سؤال العميل عن تجربته، يمكن توجيه غير الراضين إلى أسئلة تعمق في معرفة أسباب المشكلة، بينما يُمكن لرضا العملاء التقدم لتقييم الخدمة أو التوصية بها.

5- إجراء بحوث السوق المتخصصة

يمكن تخصيص الأسئلة بحسب الفئة العمرية، المنطقة الجغرافية، أو السلوك الشرائي لضمان جمع بيانات دقيقة ومناسبة لكل شريحة.

دليلك السهل لتفعيل ميزة المنطق الشرطي مع بي شور :

1.   إنشاء الاستبيان: 

ابدأ برسم خريطة ذهنية مبسّطة للأسئلة، وحدد نقاط الانتقال بناءً على إجابات المشاركين. بعد ذلك، توجّه إلى الصفحة الرئيسية وابدأ بإنشاء استبيان جديد يُراعي هذه المسارات الذكية.

2.   تحديد الأسئلة الشرطية: 

اختر بعناية الأسئلة التي ستُستخدم كنقاط تحكم لتوجيه المشاركين إلى أسئلة أو أقسام محددة، وفقًا لإجاباتهم. هذه الخطوة تُعد أساس التخصيص الذكي في الاستبيان. 

3.   تفعيل المنطق الشرطي: 

يمكنك تفعيل ميزة المنطق الشرطي بسهولة عبر خيارين:

1- من إعدادات كل سؤال، الموجودة على يسار الشاشة.

2- أو من إعدادات الاستبيان في أعلى الشاشة، من خلال النقر على “منطق الاستبيان”.

4.   تفعيل الشروط داخل الأداة:

حدد الارتباط من خلال تعيين الشرط المناسب، مثلًا:

إذا كانت قيمة (السؤال 2 سؤال الرضا) تساوي “أقل من 3”

أي أن المشارك عبّر عن رضا منخفض 

قم بإضافة الإجراء المناسب مثل (التخطي إلى السؤال 5)

فسيتم عرض السؤال: “ما الذي لم يعجبك في خدماتنا؟” أو ماهي أسباب عدم رضاك عن المنتج/ الخدمة؟"

5.   كرّر الخطوة لكل سؤال يحتوي على منطق شرطي:

لضمان إنشاء مسارات مخصصة تتوافق مع إجابات المشاركين، لتعزيز سلاسة الاستبيان ودقة نتائجه!

6.   اختبار الاستبيان قبل إطلاقه: 

قم بتجربة الاستبيان بنفسك أو مع فريقك للتأكد من أن التنقل بين الأسئلة سلس وأن الشروط تعمل كما هو متوقع. هذه الخطوة تمنع أي أخطاء قد تؤثر على جودة البيانات أو تجربة المستخدم.

7.   نشر الاستبيان:

بعد التأكد من صحة المنطق الشرطي، انشر الاستبيان وابدأ بجمع الردود.

8.   تحليل النتائج والاستفادة منها:

الميزة لا تنتهي عند جمع البيانات، بل يجب تحليل كيف أثر المنطق الشرطي في جودة الردود ومعدل المشاركة لتتمكن من تطوير استبيانات أكثر ذكاءً في المستقبل.

نموذج استبيان رضا العملاء جاهز للنسخ مع استخدام المنطق الشرطي الذكي: 

السؤال 1: هل استخدمت منتجنا أو خدمتنا من قبل؟

        •       نعم → انتقل للسؤال 2

        •       لا → انتقل للسؤال 7 (أسئلة عامة أو توقعات)

السؤال 2: كيف تقيم تجربتك العامة مع منتجنا؟

        •       ممتاز

        •       جيد

        •       متوسط

        •       سيء

السؤال 3:  هل واجهت صعوبات أثناء استخدام المنتج أو الخدمة؟

        •       نعم → انتقل للسؤال 4

        •       لا → انتقل للسؤال 5

السؤال 4: يرجى شرح الصعوبات التي واجهتها:

(سؤال مفتوح)

السؤال 5: هل المنتج أو الخدمة تلبي توقعاتك؟

        •       نعم

        •       إلى حد ما

        •       لا

السؤال 6: بناءً على تجربتك، هل تنوي الاستمرار في استخدام منتجنا؟

        •       نعم

        •       لا → انتقل للسؤال 8

        •       غير متأكد

السؤال 7: ما الذي يمنعك من تجربة منتجنا حتى الآن؟

(سؤال مفتوح)

السؤال 8: ما السبب الرئيسي الذي قد يجعلك توقف عن استخدام منتجنا؟

(سؤال مفتوح)

السؤال 9:  كيف تود أن نتواصل معك لمتابعة تجربتك؟

        •       البريد الإلكتروني

        •       الهاتف

        •       الرسائل النصية

        •       لا أريد متابعة

السؤال 10: ما اقتراحك لتحسين المنتج أو الخدمة؟

(سؤال مفتوح)

كيف يعمل المنطق الشرطي في الاستبيان؟

1- إذا أجاب المشارك بـ ”لا” في السؤال 1، يتخطى الأسئلة التفصيلية الخاصة بالتجربة (الأسئلة 2-6) مباشرةً ويتجه إلى السؤال 7 الذي يركز على أسباب عدم التجربة.

2- إذا واجه المشارك صعوبات (السؤال 3 = نعم)، يُطرح عليه سؤال تفصيلي لشرح هذه الصعوبات (السؤال 4).

3- إذا أشار المشارك إلى أنه قد يوقف الخدمة (السؤال 6 = لا)، يُوجه إلى سؤال يطلب معرفة الأسباب (السؤال 8).

مع بي شور BSure، تفعيل ميزة المنطق الشرطي هو المفتاح لفتح عالم من التخصيص الذكي والتفاعل الفعّال. خطوات بسيطة تضمن لك استبيانات ذكية تُجذب المشاركين، تُزيد من جودة البيانات، وتُحوّل ردود الفعل إلى قرارات ناجحة.

لا تجعل الاستبيانات مجرد أسئلة وأجوبة، اجعلها تجربة مخصصة تعكس احترافية استبيانك. ابدأ اليوم مع بي شور BSure وصمّم استبيانك الذكي بكل سهولة!