هل سبق أن طُرح عليك سؤال بدأ باسمك؟

تلقائيًا، يلفت انتباهك وتشعر بأن الحديث موجّه إليك فعلًا. هذه اللمسة البسيطة تغيّر التجربة بالكامل، وتُشبه تمامًا ما تفعله ميزة “الأسئلة الديناميكية” في الاستبيانات.

بدلًا من إرسال نموذج واحد للجميع، تُخصص هذه الميزة الأسئلة حسب إجابات كل مشارك، لتجعل التجربة أكثر قربًا وإنسانية.

والنتيجة؟ تفاعل أعلى، وبيانات أكثر دقة، ومشاركة أغنى.

في هذا المقال، سنستعرض معنى الأسئلة الديناميكية، دورها في تعزيز التفاعل وجودة البيانات، وطريقة تفعيلها عبر منصة بي شورBSure ، إلى جانب الفرق بينها وبين ميزة “التخطي المنطقي".

ما المقصود بالأسئلة الديناميكية (Dynamic Survey Questions)؟

كلمة "ديناميكي" تُستخدم كثيرًا في مجالات التسويق والأعمال، فهي تدل على التغير، النشاط، والتقدّم.  وهي أسئلة تتغير تلقائيًا أو تُعرض بأسلوب تفاعلي بناءً على مدخلات المشارك أو تفضيلاته أو حتى نوع الجهاز الذي يستخدمه. 

مثال بسيط: إذا كتب المشارك اسمه في بداية الاستبيان "أحمد"، فسيظهر له السؤال الذي يليه كالآتي:

"مرحبًا أحمد، نود معرفة رأيك في تجربتك الأخيرة معنا"

أو إذا اختار أنه اشترى "جوال" من بين عدة منتجات في المتجر، فستظهر له صيغة مخصصة كالآتي:

"يسرّنا سماع رأيك! كيف كانت تجربتك في شراء الجوال من متجرنا؟"

هذا النوع من الأسئلة يجعل المشارك يشعر بأنه يُخاطب بشخصه، وأن رأيه محل اهتمام حقيقي، وتجربته تستحق الإصغاء والتقدير.

كيف ترفع بالأسئلة الديناميكية (Dynamic Survey Questions) من التفاعل؟

1. تعزيز الارتباط العاطفي

عندما يُذكر اسم المشارك أو يُعاد توجيه الأسئلة بناءً على اختياراته، يشعر بأنه محل اهتمام. وهذا يخلق شعورًا بالود ويحفّزه على الاستمرار في الاستبيان حتى النهاية.

✦ النتيجة؟ التفاعل يبدو أقل شبهاً بالاستبيان وأقرب إلى المحادثة.

2. تحسين تجربة المستخدم

الأسئلة الديناميكية تجعل الاستبيان أكثر سلاسة وملاءمة. بدلاً من أسئلة عامة قد لا تنطبق على الجميع، تظهر أسئلة ذات صلة مباشرة بتجربة المشارك، مما يوفر عليه الوقت ويقلل من شعوره بالملل أو التكرار.

✦ النتيجة؟ تجربة أقصر، أوضح، وأكثر تركيزًا.

3. زيادة جودة البيانات

البيانات التي يتم جمعها من خلال أسئلة مصممة خصيصًا للمشارك تكون غالبًا أكثر دقة وعمقًا. فالسؤال المناسب في اللحظة المناسبة يساعد في الحصول على إجابات صادقة ومدروسة.

✦ النتيجة؟ بيانات أغنى تُساهم في قرارات أكثر دقة.

4. تقليل معدل الانسحاب 

الاستبيانات التي تستخدم أسلوبًا مخصصًا من خلال التكيّف مع إجابات المستخدم، غالبًا ما تحتفظ بالمشاركين حتى النهاية، حيث يساهم هذا التخصيص في زيادة معدل استجابة المشاركين وإنهاء الاستبيان بشكل كامل لأنهم يشعرون بأن الاستبيان موجه خصيصًا لهم وليس عشوائيًا. 

✦ النتيجة؟ تفاعل أعلى، وانسحاب أقل، واستبيان يُكمل حتى آخر سؤال.

كيف يمكن تفعيل ميزة بالأسئلة الديناميكية (Dynamic Survey Questions) في منصة بي شور؟

في بي شورBSure ، يمكنك بسهولة إعداد الأسئلة الديناميكية من خلال:

        •       استخدام خاصية الإدراج التلقائي للبيانات (مثل الاسم أو نوع الخدمة).

        •       تخصيص النصوص تلقائيًا باستخدام الحقول الذكية (Smart Fields) لإدراج إجابة المشارك من سؤال سابق داخل نصوص الأسئلة التالية، بهدف تخصيص التجربة وجعلها أكثر شخصية، من خلال إدراج كود السؤال داخل أقواس {}. 

مثل: {اسم_المشارك} ، {المنتج_المختار}. 

•       للمزيد من التخصيص قم بربط الأسئلة بالإجابات السابقة باستخدام ميزة المنطق الشرطي (Skip Logic).

ما الفرق بين الأسئلة الديناميكية وأسئلة التخطي المنطقي؟

رغم أن كلا الميزتين تهدفان إلى تخصيص تجربة الاستبيان للمشارك، إلا أن لكلٍ منهما وظيفة مختلفة:

        ✦     الأسئلة الديناميكية تُستخدم لتخصيص محتوى السؤال بناءً على معلومات المشارك، مثل اسمه، أو اختياراته السابقة. فهي تضيف طابعًا شخصيًا مباشرًا.

-        "مرحبًا خالد، نود معرفة رأيك في الخدمة التي حصلت عليها اليوم؟"

-        "بما أنك اخترت ‘التوصيل السريع’، كيف تقيّم تجربتك مع وقت التسليم؟" 

-        "شكرًا لمشاركتك! نلاحظ أنك تستخدم {نوع_الجهاز}. هل كانت تجربة الإجابة على الاستبيان عبر هذا الجهاز مريحة وسهلة بالنسبة لك؟" 

        ✦     أسئلة التخطي المنطقي (Skip Logic)، من جهة أخرى، تتحكم بتسلسل الأسئلة بناءً على إجابة المشارك. أي أنها تُظهر أو تُخفي أسئلة معينة بحسب إجابته السابقة، لتفادي عرض أسئلة غير مرتبطة أو غير ضرورية، مثل:

إذا أجاب المشارك بـ (لم أجرب المنتج)، يتم تجاوز الأسئلة المتعلقة بتقييم المنتج تلقائيًا، والانتقال مباشرة إلى أسئلة تتعلّق بأسباب عدم التجربة أو دوافع التردد في الشراء. 

بإختصار: الأسئلة الديناميكية تُخاطب المشارك كأنه الوحيد في الاستبيان، بينما أسئلة التخطي المنطقي تُوجهه إلى المسار الأنسب له.

باستخدام هاتين الميزتين معًا في بي شور BSure, يمكن بناء استبيانات ذكية وفعّالة، توفر على المشارك الوقت، وتعزز جودة البيانات المستخلصة بدقة واحترافية.

 ✦ احتياطات مهمة عند استخدام الأسئلة الديناميكية

قبل استخدام الأسئلة الديناميكية في استبياناتك، تأكّد أولًا من أنها تُضيف قيمة فعلية لتجربة المشارك، سواء من خلال تحسين التفاعل أو تسهيل الفهم، لا لمجرد إضفاء مظهر بصري جذّاب. وبعد إعدادها، احرص على تجربتها مع عيّنة صغيرة من المشاركين، أو من خلال خاصية المعاينة، للتحقّق من وضوحها وسهولة استخدامها عبر مختلف الأجهزة. 

في الختام ..

الأسئلة الديناميكية تعيد تعريف طريقة طرح الأسئلة وتحوّل تجربة المشاركة من مجرد تعبئة نماذج مكررة إلى تفاعل شخصي حي.

ابدأ بتفعيلها الآن عبر بي شور BSure، وراقب الفرق في تفاعل المشاركين وجودة البيانات.

   ابدأ الآن في إنشاء وتصميم استبيانات ذكية بواسطة ميزة الاسئلة الديناميكية.