"العميل دائمًا على حق" هذه المقولة الشهيرة تُظهر أن رضا العملاء هو المعيار الحقيقي لنجاح أي مطعم، وليس فقط جودة الطعام أو سرعة الخدمة، ومع تزايد المنافسة يومًا بعد يوم، أصبح فهم تجربة العميل أمرًا استراتيجيًا لا غنى عنه.
استبيانات المطاعم هي أحد أفضل الطرق لتحويل آراء العملاء إلى خطوات عملية قابلة للتنفيذ، تساعد المطاعم على تحسين جودة الطعام والخدمة، وخلق تجربة متكاملة تترك أثرًا إيجابيًا مستمرًا.
في هذا المقال، سنستعرض أهم 15 سؤالًا يجب تضمينها في استبيان مطعمك لتحسين رضا العملاء، مع شرح لكيفية تحويل التعليقات إلى إجراءات عملية تساعد في زيادة معدل ولاءهم ونجاح أعمالك.
ما هي استبيانات المطاعم والمقاهي ولماذا هي مهمة؟
استبيانات المطاعم والمقاهي هي أدوات جمع معلومات منظمة من العملاء حول تجربتهم في المطعم، بما يشمل جودة الطعام، الخدمة، الجو العام، والأسعار. الهدف منها هو قياس رضا العملاء، ومعرفة نقاط القوة والضعف، والحصول على رؤى دقيقة تساعد المطاعم على تحسين الخدمة، تطوير القوائم، وتعزيز تجربة الزبائن بشكل مستمر.
5 فوائد توضح أهمية استبيانات المطاعم:
1. قياس رضا العملاء: تساعدك الاستبيانات على معرفة مدى رضا عملائك عن الطعام، والخدمة، والأجواء، لتحديد ما يحتاج إلى تحسين.
2. معرفة التفضيلات وتحسين الجودة: من خلال ملاحظات العملاء، يمكنك تعديل قوائم الطعام، وتدريب الموظفين، ومعرفة الأطباق الأكثر شعبية وأذواق العملاء لتحسين التخطيط والتسويق.
3. تعزيز ولاء العملاء: العملاء الذين يشعرون بأن آرائهم مسموعة هم أكثر ميلًا للعودة والتوصية بالمطعم للآخرين.
4. كشف نقاط الضعف قبل تفاقمها: التعليقات السلبية المبكرة تمكنك من معالجة المشاكل بسرعة قبل أن تؤثر على سمعة المطعم.
5. زيادة التفاعل والارتباط بالعلامة التجارية: مشاركة العملاء في تحسين التجربة تجعلهم يشعرون بالارتباط بالمطعم وكأنهم جزء من نجاحه.
أهم 15 سؤال يجب تضمينها في استبيان مطعمك:
1.ما هو عمرك وجنسك؟
نوع السؤال: مغلق (اختيار من متعدد/خانة رقمية).
✦ الهدف: يساعد في فهم الفئات الديموغرافية المختلفة وتخصيص التجربة أو العروض بما يناسبها، معرفة العمر توضح التوجهات السلوكية (مثل البحث عن أجواء شبابية أو هادئة)، بينما معرفة الجنس تساعد في تحليل التفضيلات وتخصيص العروض.
2.كم مرة تتناول الطعام خارج المنزل؟
نوع السؤال: مغلق (اختيار من متعدد).
✦ الهدف: هذا السؤال يوضح مدى خبرة العميل بالمطاعم. الشخص الذي يتناول الطعام خارجه كثيرًا يقارن تجربتك بمطاعم أخرى، مما يعطي تقييمه قيمة أكبر.
3. كيف سمعت عن المطعم لأول مرة؟
نوع السؤال: مغلق (اختيار من متعدد).
✦ الهدف: يساعد هذا السؤال على معرفة القنوات التي تجذب العملاء أكثر، مثل التوصيات، الإنترنت، أو وسائل التواصل الاجتماعي، مما يمكّن المطعم من تحسين استراتيجيات التسويق والوصول إلى عملاء جدد
4.كيف تقيم جودة الطعام؟ ولماذا؟
نوع السؤال: (مغلق + مفتوح للتعليق).
✦ الهدف: الطعام هو قلب التجربة. هذا السؤال يحدد إن كان المذاق، المكونات، والطهي في مستوى توقعات العميل أم لا، كما أن إضافة خانة اختيارية للتعليقات، تُكمل التقييم الرقمي، وتُبرز التفاصيل التي قد لا يوضّحها الرقم وحده.
5.هل كنت راضيًا عن سرعة الخدمة؟
نوع السؤال: مغلق (مقياس تقييم 1-5).
✦ الهدف: الانتظار الطويل يفسد أي تجربة. هذا السؤال يساعدك على معرفة ما إذا كان فريقك بحاجة إلى تحسين التنسيق أو زيادة الكفاءة.
6.هل كان الموظفون لبقين ومهذبين ولبّوا احتياجاتك؟
نوع السؤال: مغلق (مقياس تقييم 1-5).
✦ الهدف: التعامل البشوش والاهتمام بالتفاصيل البسيطة يجعل العميل يشعر بالترحيب ويزيد من احتمالية عودته.
7.هل كانت جميع الأصناف المطلوبة صحيحة ودرجة حرارة الطعام مناسبة؟
نوع السؤال: مغلق (نعم/لا).
✦ الهدف: يساعد هذا السؤال على تقييم دقة الطاقم في توصيل الطلبات ودرجة حرارة الطعام، إذ أن أي خطأ أو عدم الالتزام بدرجة الحرارة المناسبة قد يترك انطباعًا بعدم الاحترافية ويؤثر على رضا العميل، حتى لو كان الطعم جيدًا.
8. ما أكثر طبق أعجبك؟
نوع السؤال: مفتوح.
✦ الهدف: يساعد هذا السؤال على معرفة الأطباق أو النكهات المفضلة لدى العملاء، مما يمكّن المطعم من ترويج الأطباق الأكثر شعبية وتحسين تلك الأقل طلبًا.
9. ما رأيك في أجواء المطعم والديكور؟ هل هناك أي شيء لم يعجبك وترغب في تحسينه؟
نوع السؤال: مفتوح.
✦ الهدف: الراحة والأجواء جزء أساسي من تجربة الضيف، لذا يقيس هذا السؤال الإضاءة، الديكور، مستوى الضوضاء، ونظافة المكان. فالأجواء المريحة تساهم بشكل كبير في رفع رضا العميل.
10.هل كنت راضيًا عن تنوع قائمتنا؟ (يمكنك إضافة أي ملاحظات حول أي عناصر مفقودة أو اقتراحات)
نوع السؤال: مغلق (مقياس تقييم 1-5) + مفتوح للتعليق.
✦ الهدف: تلعب القوائم دورًا كبيرًا في تحديد تنوع العملاء وزيادة عدد الزوار. رضا العملاء عن القائمة يعني تلقائيًا مبيعات أعلى، كما أن الملاحظات القيّمة تساعد المطعم على التطوير بطرق قد لا يمكن تخيلها.
11. كيف تقيم القيمة مقابل السعر؟
نوع السؤال: مغلق (اختيار من متعدد)
✦ الهدف: يساعد هذا السؤال على معرفة ما إذا كان الضيوف يشعرون بأنهم يحصلون على قيمة مناسبة مقابل ما دفعوه، ويعطي فكرة عن مدى توافق الأسعار مع جودة الطعام والخدمة.
12. ما أكثر ما أعجبك في طعامنا؟
نوع السؤال: مفتوح.
✦ الهدف: فهم ما أحبه العملاء أكثر في المطعم يساعد كثيرًا على تعزيز نقاط القوة وتحسين جميع جوانب الضيافة، بما في ذلك الطعام والخدمة.
13.ما مدى احتمالية توصيتك بمطعمنا للآخرين؟
نوع السؤال: مغلق (مقياس تقييم 1-10).
✦ الهدف: هذا السؤال يساعدك على قياس ولاء العملاء ويعد جزءًا من مؤشر صافي الترويج (NPS). إذا كان العميل مستعدًا أن يوصي بك، فهذا يعني أنه راضٍ ومستعد ليكون “سفيرًا” لمطعمك.
14. ما مدى احتمالية زيارتك لمطعمنا مرة أخرى؟
نوع السؤال: مغلق (مقياس تقييم 1-10).
✦ الهدف: يساعد هذا السؤال على قياس ولاء العميل ورضاه عن تجربته العامة. كلما زادت احتمالية العودة، دلّ ذلك على نجاح المطعم في ترك انطباع إيجابي وجعله الخيار المفضل للعميل.
15. هل لديك أي اقتراحات أخرى ترغب في مشاركتها؟
نوع السؤال: مفتوح.
✦ الهدف: الأسئلة المفتوحة تكشف عن تفاصيل لا يمكن أن تغطيها الأسئلة المغلقة، مثل مواقف محددة أو اقتراحات توفر رؤى جديدة يمكن أن تساعد في تحسين الخدمات بشكل مستمر.
كيف يمكن تحويل التعليقات إلى قرارات عملية مع بي شور؟
بعد جمع التعليقات عبر الاستبيانات، تأتي الخطوة الأهم: تحويل كل ملاحظة إلى فعل ملموس، من خلال:
• متابعة التعليقات مباشرة: كن على اطلاع دائم بما يحبه ضيوفك وما يحتاج للتحسين.
• مشاركة الرؤى مع فريقك: استخدم التعليقات لتدريب الفريق وتحسين الخدمة باستمرار.
• اتخاذ قرارات مبنية على البيانات: عدّل القائمة أو حسّن عمليات المطعم وفق ملاحظات العملاء.
• تجربة التعديلات وقياس التأثير: بعد تطبيق التحسينات، استخدم استبيانات قصيرة لمتابعة رضا العملاء عن التغييرات.
• مراقبة التعليقات عبر الإنترنت: اجمع تقييمات العملاء من وسائل التواصل لتعزيز تجربتهم الشاملة.
• تكرار الاستبيانات بانتظام: استمر في جمع الملاحظات بشكل دوري لضمان التطوير المستمر.
10 مزايا تجعل بي شور شريكك الأمثل لتحسين تجربة العملاء في المطاعم والمقاهي:
1. إدارة الملاحظات بطريقة منظمة: مع بي شور، يمكنك جمع الملاحظات والاقتراحات من العملاء في مكان واحد لتحسين الخدمة بشكل دوري بناءً على تقييماتهم.
2. تخصيص استبيانات لتقييم جودة الطعام والخدمة: تمكنك بي شور من إنشاء استبيانات مخصصة لقياس جودة الطعام، الخدمة، والجو العام في المطعم أو المقهى، لضمان تقييم دقيق لرضا العملاء.
3. تحليل فوري لآراء وملاحظات العملاء: تتيح بي شور للمطاعم جمع وتقييم آراء العملاء في الوقت الفعلي لتحسين الخدمة وتقديم تجربة أفضل باستمرار.
4. دعم فني متخصص: فريق دعم يملك خبرة في التعامل مع متطلبات قطاع المطاعم والمقاهي ويقدم استجابة سريعة ومهنية.
5. تتبع تفاعل العملاء على مدار الوقت: توفر بي شور أدوات لتتبع ملاحظات وتقييمات العملاء بمرور الوقت، مما يساعد في تقديم تجربة مستمرة أفضل وضمان التفاعل الإيجابي مع العملاء.
6. تحسين الكفاءة التشغيلية: من خلال تحليل بيانات العملاء لتحديد المجالات التي تحتاج لتحسين وضبط الأداء بشكل فعال.
7. تقديم تجربة مخصصة للعملاء: تمكنك بي شور من تخصيص الاستبيانات وفق نوع الخدمة المقدمة لضمان تجربة فريدة لكل عميل تتناسب مع تفضيلاته.
8. واجهة قابلة للتخصيص: إمكانية تصميم واجهة المستخدم بما يعكس هوية المطعم أو المقهى، مما يسهل على العملاء التفاعل مع الاستبيانات والنماذج بسهولة.
9. دعم لغات متعددة: تدعم بي شور الترجمة بأكثر من 10 لغات، مما يسهل التواصل والعمل مع الموظفين والعملاء من مختلف الجنسيات في المطاعم والمقاهي.
10. تكامل مع الأنظمة المؤسسية: يمكنك ربط بي شور بالأنظمة الداخلية للمطاعم والمقاهي لتعزيز الخدمات وتحسين التجربة الرقمية للموظفين والعملاء.
في الختام:
الاستبيانات أداة أساسية لمعرفة عملائك وفهم قاعدتهم بشكل دقيق، فهي تمنحك تحليلاً واضحًا يمكن من خلاله تحويل التعليقات إلى قرارات عملية. بفضل هذه العملية، يمكنك رفع جودة الطعام والخدمة، تعزيز ولاء العملاء، وضمان بقاء مطعمك الخيار المفضل لديهم.
مع بي شور، لا تترك أي تعليق بلا أثر. كل ملاحظة من ضيوفك تتحول إلى فرصة لتحسين الخدمة، رفع رضا العملاء، وضمان تجربة أفضل تستمر مع كل زيارة.
ابدأ اليوم مع بي شور، اختر باقتك المناسبة، واجعل رضا عملائك هدفك الأول!
"العميل دائمًا على حق" هذه المقولة الشهيرة تُظهر أن رضا العملاء هو المعيار الحقيقي لنجاح أي مطعم، وليس فقط جودة الطعام أو سرعة الخدمة، ومع تزايد المنافسة يومًا بعد يوم، أصبح فهم تجربة العميل أمرًا استراتيجيًا لا غنى عنه.
استبيانات المطاعم هي أحد أفضل الطرق لتحويل آراء العملاء إلى خطوات عملية قابلة للتنفيذ، تساعد المطاعم على تحسين جودة الطعام والخدمة، وخلق تجربة متكاملة تترك أثرًا إيجابيًا مستمرًا.
في هذا المقال، سنستعرض أهم 15 سؤالًا يجب تضمينها في استبيان مطعمك لتحسين رضا العملاء، مع شرح لكيفية تحويل التعليقات إلى إجراءات عملية تساعد في زيادة معدل ولاءهم ونجاح أعمالك.
ما هي استبيانات المطاعم والمقاهي ولماذا هي مهمة؟
استبيانات المطاعم والمقاهي هي أدوات جمع معلومات منظمة من العملاء حول تجربتهم في المطعم، بما يشمل جودة الطعام، الخدمة، الجو العام، والأسعار. الهدف منها هو قياس رضا العملاء، ومعرفة نقاط القوة والضعف، والحصول على رؤى دقيقة تساعد المطاعم على تحسين الخدمة، تطوير القوائم، وتعزيز تجربة الزبائن بشكل مستمر.
5 فوائد توضح أهمية استبيانات المطاعم:
1. قياس رضا العملاء: تساعدك الاستبيانات على معرفة مدى رضا عملائك عن الطعام، والخدمة، والأجواء، لتحديد ما يحتاج إلى تحسين.
2. معرفة التفضيلات وتحسين الجودة: من خلال ملاحظات العملاء، يمكنك تعديل قوائم الطعام، وتدريب الموظفين، ومعرفة الأطباق الأكثر شعبية وأذواق العملاء لتحسين التخطيط والتسويق.
3. تعزيز ولاء العملاء: العملاء الذين يشعرون بأن آرائهم مسموعة هم أكثر ميلًا للعودة والتوصية بالمطعم للآخرين.
4. كشف نقاط الضعف قبل تفاقمها: التعليقات السلبية المبكرة تمكنك من معالجة المشاكل بسرعة قبل أن تؤثر على سمعة المطعم.
5. زيادة التفاعل والارتباط بالعلامة التجارية: مشاركة العملاء في تحسين التجربة تجعلهم يشعرون بالارتباط بالمطعم وكأنهم جزء من نجاحه.
أهم 15 سؤال يجب تضمينها في استبيان مطعمك:
1.ما هو عمرك وجنسك؟
نوع السؤال: مغلق (اختيار من متعدد/خانة رقمية).
✦ الهدف: يساعد في فهم الفئات الديموغرافية المختلفة وتخصيص التجربة أو العروض بما يناسبها، معرفة العمر توضح التوجهات السلوكية (مثل البحث عن أجواء شبابية أو هادئة)، بينما معرفة الجنس تساعد في تحليل التفضيلات وتخصيص العروض.
2.كم مرة تتناول الطعام خارج المنزل؟
نوع السؤال: مغلق (اختيار من متعدد).
✦ الهدف: هذا السؤال يوضح مدى خبرة العميل بالمطاعم. الشخص الذي يتناول الطعام خارجه كثيرًا يقارن تجربتك بمطاعم أخرى، مما يعطي تقييمه قيمة أكبر.
3. كيف سمعت عن المطعم لأول مرة؟
نوع السؤال: مغلق (اختيار من متعدد).
✦ الهدف: يساعد هذا السؤال على معرفة القنوات التي تجذب العملاء أكثر، مثل التوصيات، الإنترنت، أو وسائل التواصل الاجتماعي، مما يمكّن المطعم من تحسين استراتيجيات التسويق والوصول إلى عملاء جدد
4.كيف تقيم جودة الطعام؟ ولماذا؟
نوع السؤال: (مغلق + مفتوح للتعليق).
✦ الهدف: الطعام هو قلب التجربة. هذا السؤال يحدد إن كان المذاق، المكونات، والطهي في مستوى توقعات العميل أم لا، كما أن إضافة خانة اختيارية للتعليقات، تُكمل التقييم الرقمي، وتُبرز التفاصيل التي قد لا يوضّحها الرقم وحده.
5.هل كنت راضيًا عن سرعة الخدمة؟
نوع السؤال: مغلق (مقياس تقييم 1-5).
✦ الهدف: الانتظار الطويل يفسد أي تجربة. هذا السؤال يساعدك على معرفة ما إذا كان فريقك بحاجة إلى تحسين التنسيق أو زيادة الكفاءة.
6.هل كان الموظفون لبقين ومهذبين ولبّوا احتياجاتك؟
نوع السؤال: مغلق (مقياس تقييم 1-5).
✦ الهدف: التعامل البشوش والاهتمام بالتفاصيل البسيطة يجعل العميل يشعر بالترحيب ويزيد من احتمالية عودته.
7.هل كانت جميع الأصناف المطلوبة صحيحة ودرجة حرارة الطعام مناسبة؟
نوع السؤال: مغلق (نعم/لا).
✦ الهدف: يساعد هذا السؤال على تقييم دقة الطاقم في توصيل الطلبات ودرجة حرارة الطعام، إذ أن أي خطأ أو عدم الالتزام بدرجة الحرارة المناسبة قد يترك انطباعًا بعدم الاحترافية ويؤثر على رضا العميل، حتى لو كان الطعم جيدًا.
8. ما أكثر طبق أعجبك؟
نوع السؤال: مفتوح.
✦ الهدف: يساعد هذا السؤال على معرفة الأطباق أو النكهات المفضلة لدى العملاء، مما يمكّن المطعم من ترويج الأطباق الأكثر شعبية وتحسين تلك الأقل طلبًا.
9. ما رأيك في أجواء المطعم والديكور؟ هل هناك أي شيء لم يعجبك وترغب في تحسينه؟
نوع السؤال: مفتوح.
✦ الهدف: الراحة والأجواء جزء أساسي من تجربة الضيف، لذا يقيس هذا السؤال الإضاءة، الديكور، مستوى الضوضاء، ونظافة المكان. فالأجواء المريحة تساهم بشكل كبير في رفع رضا العميل.
10.هل كنت راضيًا عن تنوع قائمتنا؟ (يمكنك إضافة أي ملاحظات حول أي عناصر مفقودة أو اقتراحات)
نوع السؤال: مغلق (مقياس تقييم 1-5) + مفتوح للتعليق.
✦ الهدف: تلعب القوائم دورًا كبيرًا في تحديد تنوع العملاء وزيادة عدد الزوار. رضا العملاء عن القائمة يعني تلقائيًا مبيعات أعلى، كما أن الملاحظات القيّمة تساعد المطعم على التطوير بطرق قد لا يمكن تخيلها.
11. كيف تقيم القيمة مقابل السعر؟
نوع السؤال: مغلق (اختيار من متعدد)
✦ الهدف: يساعد هذا السؤال على معرفة ما إذا كان الضيوف يشعرون بأنهم يحصلون على قيمة مناسبة مقابل ما دفعوه، ويعطي فكرة عن مدى توافق الأسعار مع جودة الطعام والخدمة.
12. ما أكثر ما أعجبك في طعامنا؟
نوع السؤال: مفتوح.
✦ الهدف: فهم ما أحبه العملاء أكثر في المطعم يساعد كثيرًا على تعزيز نقاط القوة وتحسين جميع جوانب الضيافة، بما في ذلك الطعام والخدمة.
13.ما مدى احتمالية توصيتك بمطعمنا للآخرين؟
نوع السؤال: مغلق (مقياس تقييم 1-10).
✦ الهدف: هذا السؤال يساعدك على قياس ولاء العملاء ويعد جزءًا من مؤشر صافي الترويج (NPS). إذا كان العميل مستعدًا أن يوصي بك، فهذا يعني أنه راضٍ ومستعد ليكون “سفيرًا” لمطعمك.
14. ما مدى احتمالية زيارتك لمطعمنا مرة أخرى؟
نوع السؤال: مغلق (مقياس تقييم 1-10).
✦ الهدف: يساعد هذا السؤال على قياس ولاء العميل ورضاه عن تجربته العامة. كلما زادت احتمالية العودة، دلّ ذلك على نجاح المطعم في ترك انطباع إيجابي وجعله الخيار المفضل للعميل.
15. هل لديك أي اقتراحات أخرى ترغب في مشاركتها؟
نوع السؤال: مفتوح.
✦ الهدف: الأسئلة المفتوحة تكشف عن تفاصيل لا يمكن أن تغطيها الأسئلة المغلقة، مثل مواقف محددة أو اقتراحات توفر رؤى جديدة يمكن أن تساعد في تحسين الخدمات بشكل مستمر.
كيف يمكن تحويل التعليقات إلى قرارات عملية مع بي شور؟
بعد جمع التعليقات عبر الاستبيانات، تأتي الخطوة الأهم: تحويل كل ملاحظة إلى فعل ملموس، من خلال:
• متابعة التعليقات مباشرة: كن على اطلاع دائم بما يحبه ضيوفك وما يحتاج للتحسين.
• مشاركة الرؤى مع فريقك: استخدم التعليقات لتدريب الفريق وتحسين الخدمة باستمرار.
• اتخاذ قرارات مبنية على البيانات: عدّل القائمة أو حسّن عمليات المطعم وفق ملاحظات العملاء.
• تجربة التعديلات وقياس التأثير: بعد تطبيق التحسينات، استخدم استبيانات قصيرة لمتابعة رضا العملاء عن التغييرات.
• مراقبة التعليقات عبر الإنترنت: اجمع تقييمات العملاء من وسائل التواصل لتعزيز تجربتهم الشاملة.
• تكرار الاستبيانات بانتظام: استمر في جمع الملاحظات بشكل دوري لضمان التطوير المستمر.
10 مزايا تجعل بي شور شريكك الأمثل لتحسين تجربة العملاء في المطاعم والمقاهي:
1. إدارة الملاحظات بطريقة منظمة: مع بي شور، يمكنك جمع الملاحظات والاقتراحات من العملاء في مكان واحد لتحسين الخدمة بشكل دوري بناءً على تقييماتهم.
2. تخصيص استبيانات لتقييم جودة الطعام والخدمة: تمكنك بي شور من إنشاء استبيانات مخصصة لقياس جودة الطعام، الخدمة، والجو العام في المطعم أو المقهى، لضمان تقييم دقيق لرضا العملاء.
3. تحليل فوري لآراء وملاحظات العملاء: تتيح بي شور للمطاعم جمع وتقييم آراء العملاء في الوقت الفعلي لتحسين الخدمة وتقديم تجربة أفضل باستمرار.
4. دعم فني متخصص: فريق دعم يملك خبرة في التعامل مع متطلبات قطاع المطاعم والمقاهي ويقدم استجابة سريعة ومهنية.
5. تتبع تفاعل العملاء على مدار الوقت: توفر بي شور أدوات لتتبع ملاحظات وتقييمات العملاء بمرور الوقت، مما يساعد في تقديم تجربة مستمرة أفضل وضمان التفاعل الإيجابي مع العملاء.
6. تحسين الكفاءة التشغيلية: من خلال تحليل بيانات العملاء لتحديد المجالات التي تحتاج لتحسين وضبط الأداء بشكل فعال.
7. تقديم تجربة مخصصة للعملاء: تمكنك بي شور من تخصيص الاستبيانات وفق نوع الخدمة المقدمة لضمان تجربة فريدة لكل عميل تتناسب مع تفضيلاته.
8. واجهة قابلة للتخصيص: إمكانية تصميم واجهة المستخدم بما يعكس هوية المطعم أو المقهى، مما يسهل على العملاء التفاعل مع الاستبيانات والنماذج بسهولة.
9. دعم لغات متعددة: تدعم بي شور الترجمة بأكثر من 10 لغات، مما يسهل التواصل والعمل مع الموظفين والعملاء من مختلف الجنسيات في المطاعم والمقاهي.
10. تكامل مع الأنظمة المؤسسية: يمكنك ربط بي شور بالأنظمة الداخلية للمطاعم والمقاهي لتعزيز الخدمات وتحسين التجربة الرقمية للموظفين والعملاء.
في الختام:
الاستبيانات أداة أساسية لمعرفة عملائك وفهم قاعدتهم بشكل دقيق، فهي تمنحك تحليلاً واضحًا يمكن من خلاله تحويل التعليقات إلى قرارات عملية. بفضل هذه العملية، يمكنك رفع جودة الطعام والخدمة، تعزيز ولاء العملاء، وضمان بقاء مطعمك الخيار المفضل لديهم.
مع بي شور، لا تترك أي تعليق بلا أثر. كل ملاحظة من ضيوفك تتحول إلى فرصة لتحسين الخدمة، رفع رضا العملاء، وضمان تجربة أفضل تستمر مع كل زيارة.
ابدأ اليوم مع بي شور، اختر باقتك المناسبة، واجعل رضا عملائك هدفك الأول!
