كيف يمكن لنوع السؤال في استبيانك أن يحدد عمق الإجابات ويغير نتائج بحثك بشكل كامل؟

في منصة بي شور BSure، نؤمن بأن تصميم استبيان ناجح يبدأ بفهم الفرق بين الأسئلة المغلقة والأسئلة المفتوحة. فالسؤال المغلق يقدم لك إجابات محددة وواضحة بينما السؤال المفتوح يتيح للمشاركين حرية التعبير والتوسع في التفاصيل. 

في بي شور BSure، نوفر لك الأدوات المرنة لتصميم استبيانات تدمج بين هذين النوعين بذكاء، فتصبح استبياناتك انعكاسًا لاحترافية مؤسستك وعمق تحليلها.

في هذا المقال، سنكشف لك الفرق بين الأسئلة المغلقة والأسئلة المفتوحة، مع أمثلة عملية لكل نوع، وكيفية الجمع بينهما لتحقيق أفضل النتائج في استبياناتك.

أولًا: ما هي الأسئلة المغلقة؟

السؤال المغلق هو سؤال يقدم للمشارك مجموعة محددة من الإجابات للاختيار منها، ولا يُتيح له الخروج عنها أو التعبير عن رأيه بحرية. وغالبًا ما تكون الإجابات على شكل: “نعم/لا”، أو “اختر إجابة واحدة من القائمة”، أو “قيم من 1 إلى 5”.

هذا النوع من الأسئلة يُستخدم عندما يكون هدفك هو الحصول على بيانات رقمية سهلة التفسير، قابلة للتحليل الإحصائي، والمقارنة بين المشاركين. ومن خلاله، يمكنك تحديد الاتجاهات العامة بسرعة، واستخلاص مؤشرات واضحة لدعم قراراتك. 

مزايا وعيوب الأسئلة المغلقة: سهولة التحليل مقابل محدودية العمق

رغم أن الأسئلة المغلقة تُعتبر خيارًا شائعًا وسهل الاستخدام في تصميم الاستبيانات، إلا أن الاعتماد عليها بشكل كامل قد يُخفي جوانب مهمة في آراء المشاركين. هي فعالة جدًا في جمع البيانات السريعة والقابلة للتحليل، لكنها قد تقيد المشاركين ضمن خيارات لا تعبر عنهم بوضوح.

متى تختار الأسئلة المغلقة؟ أبرز 5 حالات: 

الأسئلة المغلقة تمنحك إجابات محددة وسريعة التحليل، وهي مثالية إذا كنت بحاجة إلى بيانات قابلة للقياس، أو ترغب في تسهيل المشاركة وتقليل الجهد على المشارك. 

وهذه أبرز الحالات التي يُفضل استخدامها فيها:

1.    القياس والمقارنة بدقة

عندما يكون هدفك تتبع النتائج أو مقارنة الأداء بين شرائح مختلفة، تكون الأسئلة المغلقة هي الخيار الأفضل.

مثلًا:

“ما مدى رضاك عن الخدمة؟”  ممتاز / جيد / متوسط / ضعيف.

          •        تتبع درجات رضا العملاء بمرور الوقت.

          •        مقارنة أداء المنتجات أو الفرق.

          •        قياس مؤشرات معيارية مثل “صافي نقاط التوصية (NPS)”.

اقرأ أيضًا .. كيف تساعدك بي شور في تحسين تجربة عملائك ؟

2.    اتخاذ قرارات بسرعة

إذا كنت بصدد اختبار فكرة أو اتخاذ خطوة فورية، ستحتاج لإجابات مباشرة وسهلة التفسير.

“أي إعلان شدّ انتباهك أكثر؟ التصميم A / التصميم B”.

          •        اختبار A/B للمفاهيم الإبداعية.

          •        تصفية المشاركين بناءً على شروط معينة.

          •        جمع بيانات ديموغرافية (العمر، الموقع، التخصص…).

3.    تقليل الجهد على المشاركين

الأسئلة المغلقة تقلل الوقت المطلوب للإجابة، وتحافظ على تفاعل المشاركين خاصة في الاستبيانات الطويلة أو عبر الجوال.

          •        مثالية للحالات التي تتطلب إجابة سريعة أثناء التنقل.

          •        تساعد على تجنب الإرهاق في الاستبيانات الطويلة.

          •        مهمة عند استهداف جمهور مشغول أو ذو وقت محدود.

4.    توحيد الإجابات وتسهيل التحليل

الإجابات المغلقة تضمن اتساق البيانات وسهولة إدخالها في أدوات التحليل الإحصائي.

          •        مفيدة لإنشاء تقارير سريعة ومرئية.

          •        تسهل مقارنة النتائج عبر فترات زمنية أو عينات مختلفة.

5.    فلترة الجمهور أو توجيه الأسئلة بذكاء

تُستخدم الأسئلة المغلقة في البداية لتحديد ما إذا كان المشارك مناسبًا لمتابعة الاستبيان.

“هل تعمل في القطاع الصحي؟ نعم / لا”

بناءً على الإجابة، يمكن توجيه أسئلة مختلفة أو إنهاء الاستبيان حسب الصلاحية من خلال استخدام ميزة التخطي المنطقي الذكي. 

يمكنك الاطلاع على مقالنا المفصل عن  كيفية تفعيل ميزة المنطق الشرطي في استبيانات بي شور؟.

ثانيًا: ما هي الأسئلة المفتوحة؟

الأسئلة المفتوحة هي تلك التي تسمح للمشاركين بالإجابة بكلماتهم الخاصة، دون أن يكونوا مقيدين بخيارات إجابة محددة مسبقًا (مثل أسئلة الاختيار من متعدد).

تمنح الأسئلة المفتوحة المشاركين مساحة للكلام بلغتهم وبدون فلترة للتعبيرعن أفكارهم، ومشاعرهم، وآرائهم بالتفصيل الذي يختارونه. غالبًا ما تحصل على إجابات أطول، تشبه المحادثة، ولكن نظرًا لكونها ضمن استبيان، تظل سهلة القراءة والتحليل.

مزايا وعيوب الأسئلة المفتوحة: حرية التعبير مقابل صعوبة التحليل

الأسئلة المفتوحة تمنحك فرصة لاكتشاف ما هو غير متوقع، فهي لا تقف عند “نعم أو لا”، بل تفتح المجال للمشارك ليعبر بلغته الخاصة، وتوفر لك سياقًا غنيًا وفهمًا أعمق لما يفكر به جمهورك. لكن هذه الحرية قد تأتي على حساب الوقت والجهد، سواء من جهة المشارك أو الباحث.

متى تترك للمشارك حرية التعبير عن رأيه؟ أبرز 5 حالات

الأسئلة المفتوحة تمنح المشاركين مساحة للحديث بحرية، وتُظهر لك جوانب لا يمكن كشفها بالأرقام فقط. وهي خيارك الأمثل في الحالات التالية:

1.    تعزيز التفاعل والثقة

·       عندما ترغب في جعل العميل يشعر بأنه مسموع ومقدَّر.

·       لخلق مساحة مفتوحة تسمح بإبداء الرأي بحرية، خاصة في استبيانات رضا العملاء أو الملاحظات العامة.

·       كسؤال ختامي في نهاية الاستبيان.

“هل لديك أي ملاحظات إضافية تود مشاركتها معنا؟

2.    استكشاف مجالات جديدة وغير معروفة

·       لمعرفة آراء العملاء حول علامتك التجارية بدون التأثير على إجاباتهم.

·       لاكتشاف فرص جديدة في السوق أو احتياجات لم تتم تلبيتها بعد.

·       لفهم الوعي العفوي لديهم، مثل سؤال:

“عند التفكير في [الفئة]، ما العلامات التجارية التي تتبادر إلى ذهنك؟".

3.    فهم الأسباب الحقيقية وراء السلوكيات

إذا أعطى العميل تقييمًا منخفضًا، تابع بسؤال يوضح السبب:

“قيمت خدمتنا على أنها ضعيفة، ماذا حدث خلال تجربتك؟”.

أو لتحليل قراراتهم، مثل:

“ما الأسباب التي دفعتك لاختيار منافس آخر؟”.

4.    الحصول على أفكار ورؤى مبتكرة

لتطوير منتج جديد بناءً على اقتراحاتهم:

“لو كنت ستصمم المنتج المثالي، ما الخصائص التي سيكون بها؟”.

أو لإنشاء محتوى يناسب اهتماماتهم:

“ما الأسئلة التي تدور في بالك ولم نجب عنها حتى الآن؟”.

5.    فهم لغة العملاء الحقيقية

·       لاكتشاف كيف يصف العملاء منتجاتك بكلماتهم الخاصة، ويمكن استخدام هذه اللغة في التسويق.

·       ولمعرفة المصطلحات التي يستخدمونها فعليًا، وما المشكلات التي يواجهونها.

كيف تجمع بين الأسئلة المغلقة والمفتوحة؟

الاستبيانات الفعالة لا تعتمد على نوع واحد من الأسئلة، بل تمزج بين الأسئلة المغلقة والمفتوحة بطريقة استراتيجية تضمن لك الحصول على بيانات قابلة للتحليل، إلى جانب رؤى عميقة تعكس واقع المشاركين.

إليك أفضل الممارسات لتحقيق هذا التوازن: 

·       ابدأ بأسئلة مغلقة بسيطة تساعد المشاركين على الدخول في الاستبيان بسهولة وتوجيههم بشكل واضح منذ البداية.

·       بعد طرح أسئلة التقييم المغلقة، استخدم أسئلة مفتوحة تسمح للمشاركين بالتعبيرعن الأسباب والدوافع وراء إجاباتهم السابقة.

·       ابدأ باستخدام الأسئلة المفتوحة لاكتشاف آراء واحتياجات العملاء دون قيود، ثم حول هذه النتائج إلى أسئلة مغلقة أكثر تحديدًا لقياسها بدقة على نطاق أوسع.

·       اختم الاستبيان بأسئلة مفتوحة تتيح للمشاركين فرصة التعبيرعن أي أفكار أو ملاحظات لم تتناولها الأسئلة السابقة.

·       على الرغم من أهمية الأسئلة المفتوحة، يجب استخدامها باعتدال لتجنب إرهاق المشاركين وتقليل معدل الاستجابة.

إن الاستخدام المتوازن بين هذين النوعين من الأسئلة لا يرفع فقط من جودة الردود، بل يساعدك على بناء صورة أعمق وأكثر شمولية للموضوع، تساعدك على فهم تجربة العميل من جميع الزوايا، واتخاذ قرارات استراتيجية أكثر وعيًا واحترافية.

 أمثلة توضح كيف يتم تنسيق الأسئلة المغلقة، والأسئلة المفتوحة: 

 في الختام..

اختيار نوع السؤال في الاستبيان ليس تفصيلًا بسيطًا، بل قرار يؤثر بشكل مباشرعلى جودة البيانات التي تجمعها، وعلى عمق التحليل الذي يمكنك الوصول إليه لاحقًا.

فالأسئلة المغلقة تمنحك سرعة ووضوحًا في التحليل، بينما تفتح الأسئلة المفتوحة الباب لفهم أوسع وأدق لتجربة المشاركين.

لكن القوة الحقيقية لا تكمن في اختيار نوع دون الآخر، بل في التوازن الذكي بينهما. حين يتم توزيع الأدوار بين الأسئلة المغلقة والمفتوحة بشكل جيد، فإنك لا تحصل فقط على أرقام، بل على قصة متكاملة تساعدك على اتخاذ قرارات أكثر وعيًا واحترافية.

ابدأ بتطبيق التوازن بين الأسئلة المغلقة والمفتوحة من خلال أدوات بي شور BSure، المصممة لتسهيل تصميم الاستبيانات وتحليلها باحتراف. ابدأ رحلتك مع بي شور اليوم واصنع استبيانًا يعبر عنك وعن جمهورك.