هل تساءلت يومًا: هل تذهب تبرعاتي إلى من يحتاجها فعلاً؟ هل البرامج الخيرية التي أدعمها تحدث فرقًا حقيقيًا في حياة إنسان؟ العمل الخيري لا يقتصر على “فعل الخير”، بل على “فعل الخير الصحيح” وبأفضل طريقة ممكنة. الجمعيات التي تسعى للنمو المستدام وكسب ثقة المتبرعين تحتاج إلى تبني ثقافة القياس والتقييم المستمر.

وهنا تأتي أهمية الاستبيانات، لتكون مرآة العمل الخيري، تعكس نجاح البرامج التطوعية، تكشف مكامن التحسين، وتحوّل النوايا الطيبة إلى إنجازات ملموسة وقابلة للقياس.

في هذا المقال سنستعرض فوائد الاستبيانات، وكيف يمكن للجمعيات الخيرية استخدامها بفعالية، مع تقديم أمثلة على الأسئلة لكل نوع من الاستبيانات وأفضل الممارسات لضمان جمع بيانات دقيقة وموثوقة.

ما هي استبيانات الجمعيات الخيرية؟

استبيانات الجمعيات الخيرية والمنظمات الغير ربحية، هي أدوات بحثية تُستخدم لجمع بيانات مباشرة من الفئات المرتبطة بالجمعية: المستفيدين، المتبرعين، المتطوعين، وحتى الجمهور العام.

تهدف هذه الاستبيانات إلى قياس الرضا، فهم الاحتياجات، تقييم البرامج، ورصد الأثر الاجتماعي والاقتصادي لمبادرات الجمعية.

بعبارة أبسط: هي وسيلة لمعرفة “هل نفعل الشيء الصحيح؟ وهل نفعله بالطريقة الصحيحة؟”

لماذا تحتاج الجمعيات الخيرية إلى الاستبيانات؟

تعمل الجمعيات الخيرية اليوم في بيئة مليئة بالتحديات، مثل محدودية التمويل، ارتفاع توقعات المجتمع، وتزايد الحاجة إلى الشفافية. ولذلك، تُعد الاستبيانات أداة فعّالة تساعد على توجيه القرارات بشكل أفضل. فيما يلي أبرز 8 فوائد لاستخدام الاستبيانات في الجمعيات الخيرية:

1. قياس الأثر الحقيقي للبرامج

توفر الاستبيانات صورة دقيقة عن التغيرات الحاصلة في حياة المستفيدين مما يساعد على معرفة هل البرامج الخيرية تُحدث فرقًا فعليًا أم لا.

2. دعم اتخاذ القرار

توجّه البيانات المستخلصة من الاستبيانات إدارة الجمعية نحو أولويات واضحة، من خلال تحديد مجالات استثمار الموارد، وتحديد البرامج التي تستحق التوسع أو تحتاج إلى إعادة تطوير، مما يعزز كفاءة القرارات ويضمن تحقيق الأثر المطلوب.

3. تحسين جودة الخدمات

من خلال جمع التغذية الراجعة بانتظام من المستفيدين والمتطوعين، تستطيع الجمعيات تحديد مجالات التطوير والابتكار، واكتشاف نقاط الضعف في التنفيذ أو التوزيع أو التواصل، ثم معالجتها بما يضمن تحسين جودة الخدمات واستجابتها المستمرة لاحتياجات المجتمع.

4. إشراك أصحاب المصلحة

تسهم الاستبيانات في بناء حوار مستمر بين الجمعية والمستفيدين والمتبرعين، مما يعزز شعورهم بأن أصواتهم مسموعة ومؤثرة في مسار التطوير. كما تساعد على سد الفجوة بين أهداف المنظمة وتوقعات أصحاب المصلحة من متبرعين ومتطوعين ومستفيدين.

5. فهم دوافع المتبرعين وتعزيز ولائهم

يساعد طرح الأسئلة على المتبرعين في فهم الأسباب التي تدفعهم إلى دعم الجمعية، وما العوامل التي تشجعهم على الاستمرار أو التوصية بالمنظمة للآخرين. هذا الفهم العميق يمكّن الجمعية من تصميم مبادرات أكثر تأثيرًا، وبناء علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة والتقدير.

6. تعزيز الثقة والشفافية

عندما تشارك الجمعيات نتائج استبياناتها مع المتبرعين والمجتمع، فإنها تبني مصداقية أقوى وتُظهر أنها لا تكتفي بالنية الحسنة، بل تسعى للتقييم والتحسين المستمر.

7. إدارة المتطوعين بفعالية

تُعد الاستبيانات أداة مهمة لتنظيم جهود المتطوعين، إذ تساعد على معرفة مدى توفرهم، وجمع اقتراحاتهم لتحسين سير العمل والفعاليات. بهذه الطريقة، تستطيع الجمعية تنسيق المهام بكفاءة أكبر، وضمان تجربة تطوعية منظمة ومثمرة للجميع.

8. تعزيز مشاركة الموظفين وأعضاء مجلس الإدارة

يمكن للمنظمات غير الربحية استخدام الاستبيانات لمعرفة مستوى ارتباط موظفيها وأعضاء مجلس إدارتها بالعمل الخيري، وجمع أفكارهم حول تطوير الحملات والمبادرات المستقبلية، مما يدعم بيئة عمل أكثر تعاونًا وابتكارًا

أنواع استبيانات الجمعيات الخيرية

لا يوجد قالب واحد يناسب الجميع. فكل جمعية تختلف في أهدافها، برامجها، وجمهورها.

لكن الأنواع التالية تمثل الأكثر استخدامًا:

1. استبيانات رضا المستفيدين

تُستخدم لقياس مدى رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة، وتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين، بالإضافة إلى معرفة تأثير المشروع على حياتهم بعد فترة من تطبيقه.

أمثلة أسئلة:

2. استبيانات جمع التبرعات وملاحظات المتبرعين

يمثل المتبرعون المصدر الرئيسي للتمويل التشغيلي للعديد من المنظمات غير الربحية، لذا من الضروري جمع آرائهم بعد فعاليات جمع التبرعات لتحسين تجربتهم المستقبلية.

أمثلة أسئلة:

3. استبيانات المتطوعين

العمل التطوعي عنصر أساسي في عمل الجمعيات، والحفاظ على علاقة جيدة مع المتطوعين ضروري لضمان الدعم الكافي للفعاليات والحملات، وتعزيز الروابط مع المتبرعين.

أمثلة أسئلة:

4. استبيان الموظفين وأعضاء مجلس الإدارة

الموظفون وأعضاء مجلس الإدارة جزء أساسي من نجاح المنظمة، فهم يساهمون في الفعاليات، إدارة المتطوعين، واتخاذ القرارات الاستراتيجية. لهذا، من المهم معرفة آرائهم ورضاهم.

أمثلة أسئلة:

اقرأ المزيد: استبيان 360 درجة: تقييم شامل لتحسين أداء الموظفين.

5. استبيان للجمهور العام

تشمل هذه الفئة مشتركي النشرات، أفراد المجتمع، والمتابعين على الإنترنت. تساعد آراؤهم المنظمات غير الربحية على التطور والتواصل بشكل أفضل مع اهتمامات الجمهور.

أمثلة أسئلة:

6. استبيانات تخطيط وتقييم الفعاليات

تُستخدم لفهم تفضيلات المشاركين وتحسين الفعاليات المستقبلية، من خلال معرفة نوع الفعالية المفضل مثل الحفلات الرسمية أو الأمسيات التفاعلية، وتنظيم التفاصيل اللوجستية مثل أوقات توافر المشاركين ومدة الفعالية المناسبة.

أمثلة أسئلة:

اقرأ المزيد: قياس رضا الجمهور بعد الفعاليات: أهم الأسئلة التي يجب طرحها.

8 ممارسات أساسية لتصميم استبيان فعّال للجمعيات الخيرية

1. حدد الهدف بوضوح

قبل إنشاء الاستبيان، اعرف بالضبط ما تريد معرفته. الهدف الواضح يساعد على طرح أسئلة دقيقة ويضمن أن النتائج تكون مفيدة لاتخاذ القرارات وتحسين العمل.

2. نوّع أسئلة الاستبيان

استخدم مزيجًا من الأسئلة المغلقة والمفتوحة ومقاييس التقييم. هذا التنوع يوفر بيانات كمية ونوعية معًا، ويعطي صورة أعمق وأكثر شمولية عن آراء المشاركين وتجاربهم.

3. استخدم التخطي المنطقي (Skip Logic)

اجعل الأسئلة مرتبطة بالمشارك فقط. استخدم التخطي المنطقي الذكي لتوجيه المستجيب نحو الأسئلة المناسبة بناءً على إجاباته، مع إمكانية تجاوز الأسئلة الملائمة أو الحساسة، لضمان الحصول على بيانات دقيقة ومفيدة.

4. اختصر الاستبيان

اجعل الاستبيان قصيرًا ومركزًا على الأسئلة الأساسية. الاستبيانات الطويلة تُجهد المشاركين وقد تقلل من معدل الردود، بينما الاستبيان الموجز يزيد فرصة استكماله ويحقق الهدف بكفاءة.

5. اجعل المشاركة سهلة واختبر الاستبيان

تأكد أن النموذج قصير وسهل الاستخدام، ويعمل على مختلف الأجهزة. قبل الإطلاق، نفّذ تجربة محدودة على عينة صغيرة للتأكد من وضوح الأسئلة وصحة ظهور الإجابات كما تتوقع.

6. احترم وقت المشاركين وقدّم حوافز

ابدأ دائمًا بتوجيه الشكر، اختصر الأسئلة، وحدد الوقت المتوقع للإجابة لضمان تجربة مريحة وزيادة معدل الاستكمال. إلى جانب ذلك، يمكن تقديم حوافز بسيطة مثل شهادة شكر أو ذكر أسمائهم ضمن الداعمين، أو مشاركة النتائج النهائية، لتعزيز التفاعل والجدية في الإجابات.

7. حافظ على سرية الإجابات

تضمن السرية صراحة المشاركين، حتى لو كانت التعليقات ناقدة. يشعر الناس بالراحة عند معرفة أن إجاباتهم مجهولة، مما يرفع جودة المدخلات ويجعل البيانات أكثر موثوقية وقيمة.

8. حلّل المشاعر لاستخراج رؤى دقيقة

استخدم تحليل المشاعر لفهم النغمة العاطفية للردود، مما يساعد على تحديد الاتجاهات الإيجابية، ترتيب الأولويات، وتحسين الاستراتيجيات لتحقيق أكبر تأثير. تأكد من جمع عدد كافٍ من الردود قبل البدء بالتحليل للحصول على نتائج دقيقة وموثوقة.

اقرأ المزيد: أهم 3 أخطاء في تصميم الاستبيانات وكيف تتجنبها.

استبيانات الجمعيات الرقمية مع بي شور

التحول الرقمي اصبح ضرورة للجمعيات التي تريد جمع البيانات بسرعة وفعالية. مع بي شور BSure، يمكن إطلاق استبيانات إلكترونية بسهولة تامة، بواجهات بسيطة قابلة للتخصيص لكل نوع جمهور، مع تحليلات فورية تساعدك على فهم النتائج لحظة بلحظة.

منصة بي شورBSure  توفر عليك الجهد اليدوي، وتتيح متابعة مؤشرات الأداء بدقة، مما يجعل قرارات منظمتك أكثر ذكاءً ومرونة.

أهم ميزات بي شور للاستبيانات الإلكترونية:

• الوصول لجمهور واسع بوقت قصير.

• تقليل التكاليف الورقية واللوجستية.

• جمع وتحليل البيانات بشكل تلقائي وفوري.

• حفظ النتائج ومقارنتها بين الفترات المختلفة بسهولة.

• تكامل مع الأنظمة المؤسسية لتحسين الخدمات والتجربة الرقمية.

• دعم لغات متعددة للمستفيدين والمتطوعين.

• حماية الخصوصية وامتثال للمعايير الوطنية للأمن السيبراني وحماية البيانات.

اقرأ المزيد: بي شور تقنية سعودية برؤية عالمية. 

في الختام

الاستبيانات هي نظام الإنذار المبكر الذي يكشف ما يحتاجه الجمهور حقاً قبل فوات الأوان، لأن العمل الخيري لا يُقاس بكم التبرعات التي تم جمعها، بل بعمق الأثر الذي تتركه تلك التبرعات في حياة المستفيدين. 

ابدأ رحلة القياس الآن! اكتشف كيف يمكن لبي شور BSure تحويل البيانات إلى رؤى استراتيجية تساعد الجمعيات على تعزيز تأثيرها وبناء ثقة أقوى. اطلب عرضك التجريبي مجانًا الآن!