ربطت سلسلة تجزئة ملاحظات المتجر والتطبيق والتوصيل لرؤية الرحلة كاملة ومعالجة اللحظات التي تفقد الولاء
كانت فرق المتاجر والقنوات الرقمية تقيس التجربة منفصلة مما أخفى نقاط تسرب العملاء بين القنوات
وحدت بي شور استبيانات NPS و CSAT و CES عبر كل القنوات مع رسم الرحلة وتنبيهات إغلاق الحلقة
زيارة المتجر والشراء عبر التطبيق والتوصيل والدعم
استبيانات تلقائية بعد كل تفاعل
كشفت درجات المراحل أن التوصيل هو الحلقة الأضعف
التواصل مع غير الراضين خلال 48 ساعة
أعيد التفاوض مع شركاء التوصيل بناءً على بيانات الرحلة وارتفعت عمليات الشراء المتكرر
“أظهرت لنا بي شور الرحلة كما يعيشها عملاؤنا لا كما يرسمها هيكلنا التنظيمي”
استبدلت جهة خدمات حكومية الاستبيانات الورقية باستبيانات رقمية ثنائية اللغة وتحليل بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف عوائق الخدمة ومعالجتها لحظياً
استخدم مزود اتصالات ذكاء اصطناعي بي شور لتحليل الملاحظات المفتوحة على نطاق واسع وتوجيه الرؤى للفرق القادرة على التنفيذ
اختبرت علامة أغذية ومشروبات المفاهيم والأسعار والتغليف مع المستهلكين المستهدفين في ستة أسابيع بدلاً من ستة أشهر
تحدث مع فريقنا واحصل على عرض مخصص حسب أهدافك
