تجربة العميل
سلسلة تجزئة رائدة
رسم رحلة العميل متعددة القنوات لتعزيز الولاء
ربطت سلسلة تجزئة ملاحظات المتجر والتطبيق والتوصيل لرؤية الرحلة كاملة ومعالجة اللحظات التي تفقد الولاء
+22ارتفاع NPS
15%انخفاض فقدان العملاء
48 ساعةمتابعة غير الراضين
كل قصص النجاح
القطاع الحكومي
رفع رضا المستفيدين في 40 مركز خدمة
استبدلت جهة خدمات حكومية الاستبيانات الورقية باستبيانات رقمية ثنائية اللغة وتحليل بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف عوائق الخدمة ومعالجتها لحظياً
القطاع: الحكومة والخدمات العامة
+18 نقطة
ارتفاع الرضا
×4
استجابات أكثر
32%
انخفاض الشكاوى
01
التحدي
كانت الملاحظات تجمع ورقياً وفي أدوات متفرقة فتصل النتائج للقيادة متأخرة شهوراً دون إمكانية مقارنة عادلة بين المراكز
نماذج ورقية بمعدل استجابة منخفض
غياب رؤية موحدة للمراكز
آلاف التعليقات المفتوحة دون قراءة
02
حل بي شور
أطلقت بي شور استبيانات ثنائية اللغة بعد الزيارة عبر رموز QR والرسائل والأكشاك مرتبطة بلوحة واحدة مباشرة مع مقارنات لكل مركز
استبيانات عربية وإنجليزية عبر كل القنوات
لوحات خاصة بكل مركز للمدراء
تنبيهات تلقائية عند انخفاض التقييم
03
كيف تم العمل
1
رسم الرحلة
تحديد نقاط التماس من الحجز حتى إتمام الخدمة
2
إطلاق الاستبيانات
تفعيل الاستبيانات في جميع المراكز خلال أسبوعين
3
التحليل بالذكاء الاصطناعي
صنف ذكاء اصطناعي بي شور التعليقات إلى محاور ومشاعر
4
التنفيذ والمتابعة
قوائم إجراءات أسبوعية للمدراء ومتابعة التحسن
04
الاستبيان ولوحة المعلومات
استبيان بعد الزيارة
ما مدى رضاك عن تجربتك اليوم؟
لوحة مباشرة
+18 نقطةارتفاع الرضا
×4استجابات أكثر
32%انخفاض الشكاوى
05
تحليل الذكاء الاصطناعي
حلل ذكاء اصطناعي بي شور تعليقات المستفيدين المفتوحة بالعربية والإنجليزية
وقت الانتظار38%
تعامل الموظفين24%
المستندات المطلوبة21%
الحجز الإلكتروني17%
وقت الانتظار هو المحرك الأكبر للتقييمات السلبية خاصة في أوقات الذروة في ثلاثة مراكز
ذكاء اصطناعي بي شور
06
النتائج والأثر
+18 نقطة
ارتفاع الرضا
×4
استجابات أكثر
32%
انخفاض الشكاوى
أصبحت القيادة تراجع الرضا أسبوعياً بدلاً من كل ربع سنة وأعيد توزيع الموظفين على أوقات الذروة
07 شهادة العميل
“لأول مرة نرى تجربة كل مركز في مكان واحد ونتخذ الإجراء في نفس الأسبوع”
مدير تجربة العملاء
جهة خدمات حكومية وطنية
قصص نجاح أخرى
اقرأ القصة
صوت العميل
مزود اتصالات إقليمي
تحويل 50,000 تعليق شهرياً إلى أولويات للمنتج
استخدم مزود اتصالات ذكاء اصطناعي بي شور لتحليل الملاحظات المفتوحة على نطاق واسع وتوجيه الرؤى للفرق القادرة على التنفيذ
90%تصنيف يدوي أقل
يوم واحدللوصول إلى الرؤية
+11ارتفاع NPS
أبحاث السوق
علامة تجارية للأغذية والمشروبات
التحقق من خط منتجات جديد قبل الإطلاق
اختبرت علامة أغذية ومشروبات المفاهيم والأسعار والتغليف مع المستهلكين المستهدفين في ستة أسابيع بدلاً من ستة أشهر
6 أسابيعدورة البحث
60%انخفاض تكلفة البحث
2,400استجابة مؤهلة
اكتشف ما يمكن أن تقدمه بي شور لمنظمتك
تحدث مع فريقنا واحصل على عرض مخصص حسب أهدافك
