مؤشر الترشيح NPS
ما مدى احتمالية أن توصي بـ [الشركة/المنتج] لصديق أو زميل؟
المقياس الذهبي لقياس الولاء. اطرحه في بداية الاستبيان للحصول على مقارنة صحيحة مع المعايير.
0–10 (المروّجون 9–10، المحايدون 7–8، المنتقدون 0–6)
الموارد · مجانًا · جاهز للنسخ
مكتبة أسئلة استبيانات تجعل
يصنع فرقًا
كل ردّ
مكتبة أسئلة استبيانات تجعل
مكتبة أسئلة استبيانات تجعل
يصنع فرقًا
يصنع فرقًا
كل ردّ
كل ردّ
أكثر من 70 سؤال استبيان جاهز للنسخ لـ NPS و CSAT و CES والمنتج والموظفين والأبحاث السوقية بأقلام فريق البحث في بي شور
أكثر من 70 سؤال استبيان جاهز للنسخ لـ NPS و CSAT و CES والمنتج والموظفين والأبحاث السوقية بأقلام فريق البحث في بي شور
شغّل الاستبيانات في بي شور
تصفّح الأسئلة
مراجعة بواسطة الباحثين
.
تحديث ربع سنوي
.
13 ألف+ باحث يستخدم بي شور
استكشف المكتبة
اعثر على السؤال المناسب لأي هدف
الأبحاث السوقية
الفعاليات والشراء
الموظفين
المنتج وتجربة المستخدم
CES
CSAT
NPS
كل الأسئلة
مؤشر الترشيح NPS
ما السبب الرئيسي وراء الدرجة التي اخترتها؟
يحوّل الرقم إلى موضوعات قابلة للتنفيذ. السؤال المفتوح أسرع طريقة لاكتشاف المحرّكات الحقيقية.
نص مفتوح
مؤشر الترشيح NPS
ما الذي يمكننا فعله لنرفع احتمالية توصيتك بنا؟
يطلب أفكار التحسين مباشرة من العملاء المستعدين لمشاركة ملاحظاتهم.
نص مفتوح
مؤشر الترشيح NPS
أي من العوامل التالية يصف المحرّك الأهم وراء درجتك؟
يصنّف ملاحظات المحرّكات تلقائيًا لتحصل على تقارير واتجاهات أسرع.
اختيار واحد: المنتج، الدعم، السعر، سهولة الاستخدام، الموثوقية، أخرى
رضا العملاء CSAT
ما مدى رضاك عن تجربتك الأخيرة معنا؟
سؤال CSAT عام يصلح لتفاعلات الدعم والشراء والتسليم على حد سواء.
1–5 (غير راضٍ إطلاقًا إلى راضٍ جدًا)
رضا العملاء CSAT
كيف تقيّم جودة الدعم الذي تلقيته اليوم؟
مخصّص لتذاكر الدعم. اربطه بالموظف أو القناة للحصول على ملاحظات تشغيلية دقيقة.
1–5 (ضعيف جدًا إلى ممتاز)
رضا العملاء CSAT
هل تم حل مشكلتك خلال هذا التفاعل؟
معدّل الحل من أول اتصال مؤشر أقوى للولاء من الرضا وحده.
نعم / لا
رضا العملاء CSAT
ما مدى سهولة العثور على ما كنت تبحث عنه؟
يربط الرضا بإمكانية اكتشاف المحتوى وبنية المعلومات على منصّتك.
1–5 (صعب جدًا إلى سهل جدًا)
مقياس الجهد CES
ما مدى سهولة إنجاز مهمّتك اليوم؟
يقيس CES الجهد المبذول، وهو في كثير من الأحيان مؤشر ولاء أقوى من الرضا.
1–7 (صعب جدًا إلى سهل جدًا)
مقياس الجهد CES
سهّلت عليّ الشركة التعامل مع مشكلتي.
الصيغة الأصلية لسؤال CES. استخدمها للمقارنة مع الأبحاث المنشورة عالميًا.
1–7 (لا أوافق بشدة إلى أوافق بشدة)
مقياس الجهد CES
ما الجزء الذي استغرق منك جهدًا أكثر مما توقعت؟
يحدّد نقاط الاحتكاك في رحلة العميل التي يمكن إصلاحها أولًا.
نص مفتوح
المنتج وتجربة المستخدم
ما مدى خيبة أملك لو لم تعد قادرًا على استخدام [المنتج]؟
إشارة قوية على ملاءمة المنتج للسوق. إذا أجاب 40% فأكثر بـ«خيبة كبيرة» فلديك ملاءمة قوية.
1–5 (لا يهمّني إطلاقًا إلى سأشعر بخيبة كبيرة)
المنتج وتجربة المستخدم
ما الفائدة الرئيسية التي تحصل عليها من [المنتج]؟
يُظهر عرض القيمة بكلمات العميل نفسه، وهو ذهب للفريقين التسويقي والمنتج.
نص مفتوح
المنتج وتجربة المستخدم
ما الميزة التي تستخدمها أكثر من غيرها؟
يكشف أين يجد المستخدمون قيمة حقيقية وأين تستثمر جهود التحسين.
اختيار واحد أو نص مفتوح
المنتج وتجربة المستخدم
ما الميزة الجديدة التي ستجعل [المنتج] أكثر فائدة لك؟
يُنتج قائمة أولويات مباشرة من صوت المستخدم دون تخمين من الفريق.
نص مفتوح
المنتج وتجربة المستخدم
ما مدى سهولة استخدام [المنتج] في عملك اليومي؟
إدراك سهولة الاستخدام يرتبط بقوة بمعدلات التبنّي والاحتفاظ.
1–7 (صعب جدًا إلى سهل جدًا)
الموظفون وبيئة العمل
ما مدى احتمالية أن توصي بـ [الشركة] كمكان للعمل؟
خط أساس eNPS لقياس مناصرة الموظفين وصحة العلامة التجارية الوظيفية.
0–10
الموظفون وبيئة العمل
هل تتوفّر لديك الأدوات والموارد اللازمة لأداء عملك على أكمل وجه؟
سؤال تشغيلي عالي التأثير يتنبّأ بالانخراط ومعدلات البقاء.
1–5 (لا أوافق بشدة إلى أوافق بشدة)
الموظفون وبيئة العمل
ما مدى رضاك عن فرص النمو والتطوير المهني المتاحة لك؟
التطوير من أهم محرّكات الاستبقاء، خصوصًا للكوادر الشابة.
1–5
الموظفون وبيئة العمل
ما الشيء الوحيد الذي يجب أن نبدأه أو نتوقّف عنه أو نستمر فيه؟
سؤال مفتوح يُنتج بنودًا عمليّة ملموسة قابلة للنقاش والتنفيذ.
نص مفتوح
الفعاليات وما بعد الشراء
ما مدى رضاك عن الفعالية بشكل عام؟
CSAT عام للفعاليات. ضعه في نهاية الاستبيان لالتقاط الانطباع الأخير.
1–5
الفعاليات وما بعد الشراء
ما مدى احتمالية حضورك إحدى فعالياتنا القادمة؟
يتنبّأ بتكرار الحضور والتوصية الشفهية للفعاليات المستقبلية.
0–10
الفعاليات وما بعد الشراء
ما مدى رضاك عن تجربة الشراء أو التسليم الأخيرة؟
CSAT ما بعد الشراء. يُفضَّل إرساله فور التسليم أو إنجاز الخدمة.
1–5
الفعاليات وما بعد الشراء
ما الذي كان يمكن أن يُحسّن تجربتك أكثر؟
يفتح الباب لأفكار التحسين والذاكرة لا تزال طازجة لدى العميل.
نص مفتوح
الأبحاث السوقية
ما المشكلة التي دفعتك للبحث عن حلٍ مثل حلّنا؟
يكشف المهام الحقيقية التي تحرّك الطلب في سوقك.
نص مفتوح
الأبحاث السوقية
ما البدائل التي قارنتها قبل اختيارنا؟
يرسم خريطة المشهد التنافسي من منظور المشتري نفسه.
نص مفتوح أو اختيارات متعددة
الأبحاث السوقية
ما أهم عامل بالنسبة لك عند اختيار [فئة المنتج]؟
يكشف معايير الشراء لتتوافق معها الرسائل التسويقية وخارطة المنتج.
ترتيب الخيارات حسب الأولوية
الأبحاث السوقية
كم تتوقّع أن تدفع مقابل [المنتج/الخدمة]؟
مؤشر على حساسية السعر. يمكن دمجه مع نموذج Van Westendorp لتحليل أعمق.
رقم مفتوح أو اختيار من نطاقات
مؤشر الترشيح NPS
ما مدى احتمالية تجديد عقدك أو إعادة الشراء منا؟
NPS للتجديد والاستبقاء. مؤشر قوي على الإيرادات المستقبلية وصحة العقد.
0–10
مؤشر الترشيح NPS
كيف تغيّر رأيك عنا خلال آخر 6 أشهر؟
NPS الاتجاهي. يوضّح ما إذا كانت صحة العلاقة تتحسّن أو تتراجع مع الوقت.
أسوأ بكثير / أسوأ / مثلما هي / أفضل / أفضل بكثير
مؤشر الترشيح NPS
إذا لم تعد تستطيع استخدام خدماتنا، ما مدى سهولة استبدالنا؟
مؤشر تكلفة التبديل. سهولة الاستبدال العالية تعني مخاطر هجرة أعلى.
1–5 (سهل جدًا إلى صعب جدًا)
مؤشر الترشيح NPS
ما الكلمة الواحدة التي تصف تجربتك معنا؟
سحابة المشاعر. ممتازة للوحات المعلومات والملخصات العاطفية السريعة.
نص مفتوح (كلمة أو عبارة قصيرة)
مؤشر الترشيح NPS
ما مدى فهمنا لاحتياجات عملك؟
سؤال صحة الشراكة. قوي للشركات B2B وفرق إدارة العملاء.
1–5 (لا أفهم إطلاقًا إلى أفهم بشكل كبير)
مؤشر الترشيح NPS
هل توافق على أن نستخدمك كمرجع أو دراسة حالة؟
تحويل المناصرة. يحدّد أقوى المروّجين لاستخدامهم في التسويق.
نعم / ربما / لا
رضا العملاء CSAT
ما مدى رضاك عن سرعة خدمتنا؟
السرعة محرّك خفي للرضا. يحدّد اختناقات العمليات.
1–5
رضا العملاء CSAT
كيف تقيّم احترافية فريقنا؟
CSAT عامل بشري. مفيد للتدريب ومعايير جودة الخدمة.
1–5
رضا العملاء CSAT
هل استوفينا توقعاتك في هذا التفاعل أو الزيارة؟
مؤشر التوقعات مقابل الواقع. مرتبط مباشرة باحتمالية التعامل المتكرر.
أقل / تطابق / فوق التوقع
رضا العملاء CSAT
ما مدى رضاك عن القيمة التي تحصل عليها مقابل السعر؟
CSAT قيمة مقابل السعر. يكشف ضغوط التسعير قبل أن تتحول إلى هجرة.
1–5
رضا العملاء CSAT
ما مدى احتمالية استخدامك لخدمتنا مجددًا لنفس الحاجة؟
نية إعادة الشراء. مؤشر ولاء قصير المدى يكمّل NPS طويل المدى.
1–5 (غير محتمل إطلاقًا إلى محتمل جدًا)
رضا العملاء CSAT
ما الذي كاد يمنعك من اختيارنا؟
اكتشاف الاحتكاك. يكشف اعتراضات كادت تخسرك الصفقة.
نص مفتوح
مقياس الجهد CES
ما مدى سهولة حل مشكلتك بشكل كامل؟
سؤال الجهد الشامل. يقيّم رحلة الحل كاملة وليس الاتصال الأول فقط.
1–7
مقياس الجهد CES
اضطررت لتكرار شرح مشكلتي أكثر من مرة للحصول على المساعدة.
كاشف صوامع المعلومات. مؤشر سلبي قوي على الولاء.
1–7 (لا أوافق بشدة إلى أوافق بشدة)
مقياس الجهد CES
ما مدى سهولة التنقل في موقعنا أو تطبيقنا؟
جهد رقمي. يرسم احتكاك القنوات الرقمية ذاتية الخدمة.
1–7
مقياس الجهد CES
كان مقدار الجهد المبذول لحل مشكلتي معقولًا.
العبء المدرك. يساعد على إعادة تصميم العمليات لتقليل جهد العميل.
1–7
مقياس الجهد CES
ما مدى وضوح الخطوات التالية بعد التواصل معنا؟
جهد الوضوح. الالتباس يخلق جهدًا ويقضي على الثقة.
1–7
المنتج وتجربة المستخدم
ما مدى تكرار استخدامك لـ [المنتج]؟
تكرار الاستخدام. يفرّق بين المستخدمين المحترفين والمستخدمين العاديين.
يومي / أسبوعي / شهري / نادرًا / أبدًا
المنتج وتجربة المستخدم
ما الشيء الواحد الذي يجب أن نصلحه في [المنتج] فورًا؟
إشارة أولوية. يجبر المستجيب على اختيار المشكلة الأكثر تأثيرًا.
نص مفتوح
المنتج وتجربة المستخدم
ما مدى موثوقية [المنتج] بالنسبة لك؟
إدراك الموثوقية. غالبًا ما تكون أهم من الميزات لمشتري المؤسسات.
1–5
المنتج وتجربة المستخدم
ما مدى سهولة دمج [المنتج] مع أدواتك الأخرى؟
صحة التكامل. حاسمة للتماسك في SaaS والمنصات.
1–5
المنتج وتجربة المستخدم
ما الذي دفعك للتسجيل في [المنتج] لأول مرة؟
نية الاكتساب. يكشف أي رسائل وقنوات تجلب العملاء.
نص مفتوح
المنتج وتجربة المستخدم
كيف ستشعر إذا تم حذف هذه الميزة؟
اختبار قيمة الميزة. يفرّق بين الميزات الأساسية والرفاهية.
1–5 (لن ألاحظ إلى سأحسّ بإحباط كبير)
المنتج وتجربة المستخدم
من آخر في فريقك سيستفيد من استخدام [المنتج]؟
إشارة توسيع الاستخدام. يكشف الأبطال الداخليين وفرص البيع المتقاطع.
نص مفتوح أو اختيار الدور
الموظفون وبيئة العمل
هل تشعر بالتقدير عندما تؤدي عملًا ممتازًا؟
محرّك التقدير. مرتبط بقوة بالانخراط والجهد الإضافي.
1–5
الموظفون وبيئة العمل
ما مدى وضوح أهدافك وتوقعاتك؟
وضوح الدور. التوقعات الغامضة من أهم أسباب الإرهاق وضعف الأداء.
1–5
الموظفون وبيئة العمل
هل تشعر أن صوتك يؤثر في قرارات تخص عملك؟
الصوت والاستقلالية. يتنبّأ بالملكية والابتكار والاستبقاء.
1–5
الموظفون وبيئة العمل
كيف تقيّم توازنك بين العمل والحياة؟
مؤشر خطر الإرهاق. تابعه قبل أن يتحول إلى مشكلة استبقاء.
1–5
الموظفون وبيئة العمل
هل ترى نفسك تعمل معنا بعد عامين؟
نية الاستبقاء. إشارة تحذير مبكرة بسيطة وقوية.
نعم / ربما / لا
الموظفون وبيئة العمل
ما مدى جودة تعاونك مع الفرق الأخرى؟
صحة العمل المتقاطع. التعاون القوي يتنبّأ بسرعة التسليم والجودة.
1–5
الموظفون وبيئة العمل
ما الذي يجعلك تشعر بدعم أكبر في دورك؟
إشارة نمو مفتوحة. تحدّد فرص تمكين منخفضة التكلفة وعالية التأثير.
نص مفتوح
الفعاليات وما بعد الشراء
ما مدى رضاك عن عملية التسجيل؟
أول نقطة تلامس للفعالية. تضع التوقعات قبل حضور المشارك.
1–5
الفعاليات وما بعد الشراء
كيف تقيّم جودة المتحدثين أو الجلسات؟
جودة المحتوى. المحرّك الأساسي لقيمة الفعالية وحضورها المستقبلي.
1–5
الفعاليات وما بعد الشراء
ما مدى احتمالية أن توصي زميلًا بحضور فعاليتنا القادمة؟
NPS خاص بالفعالية. يتنبّأ بنمو الإحالات للفعاليات المستقبلية.
0–10
الفعاليات وما بعد الشراء
هل كان طول الفعالية وموعدها مناسبًا لك؟
ملاحظات لوجستية. تساعد على تحسين الجدولة والتنسيق.
1–5
الفعاليات وما بعد الشراء
ما مدى رضاك عن التغليف وحالة التوصيل؟
CSAT التوصيل المادي. حاسمة لعمليات التجارة الإلكترونية والتجزئة.
1–5
الفعاليات وما بعد الشراء
ما الموضوع الذي تريد أن نغطيه في فعاليتنا القادمة؟
إشارة طلب للمحتوى المستقبلي والبرمجة.
نص مفتوح
الأبحاث السوقية
من أين سمعت عنا لأول مرة؟
بصيرة النسبة. تحسّن مزيج التسويق وتخصيص الميزانية.
اختيار واحد
الأبحاث السوقية
ما أكبر تحدٍ تواجهه اليوم في [مجال العمل]؟
اكتشاف المهام المطلوبة. يغذي المحتوى والمنتج ورسائل المبيعات.
نص مفتوح
الأبحاث السوقية
كيف تصف عملية اتخاذ قرارك لشراء [فئة المنتج]؟
رسم رحلة المشتري. يكشف المعنيين والجداول ومعايير التقييم.
نص مفتوح
الأبحاث السوقية
أي الميزات تدفع زيادة إضافية مقابلها؟
الاستعداد للدفع مقابل الميزات. يدعم تصميم الباقات والطبقة المميزة.
اختيار متعدد أو نص مفتوح
الأبحاث السوقية
بأي سعر يصبح [المنتج] مبالغًا فيه؟
مقياس Van Westendorp لحساسية السعر. يحدّد السعر الأعلى المقبول.
رقم مفتوح
الأبحاث السوقية
بأي سعر يبدو [المنتج] رخيصًا لدرجة يجعلك تشكّك في جودته؟
نقطة استدلال الجودة في Van Westendorp. يوضح متى يضر السعر المنخفض بالثقة.
رقم مفتوح
الأبحاث السوقية
كم مرة تشتري [فئة المنتج]؟
تكرار الشراء. يفرّق المشترين ويشكّل استراتيجية الاستبقاء.
اختيار واحد
الأبحاث السوقية
ما الذي سيجعلك تنتقل إلى منافس؟
خطر الانتقال. يكشف نقاط الضعف قبل حدوث الهجرة.
نص مفتوح
مؤشر الترشيح NPS
ما مدى احتمالية أن توصي بـ [الشركة/المنتج] لصديق أو زميل؟
المقياس الذهبي لقياس الولاء. اطرحه في بداية الاستبيان للحصول على مقارنة صحيحة مع المعايير.
0–10 (المروّجون 9–10، المحايدون 7–8، المنتقدون 0–6)
رضا العملاء CSAT
ما مدى رضاك عن تجربتك الأخيرة معنا؟
سؤال CSAT عام يصلح لتفاعلات الدعم والشراء والتسليم على حد سواء.
1–5 (غير راضٍ إطلاقًا إلى راضٍ جدًا)
مقياس الجهد CES
ما مدى سهولة إنجاز مهمّتك اليوم؟
يقيس CES الجهد المبذول، وهو في كثير من الأحيان مؤشر ولاء أقوى من الرضا.
1–7 (صعب جدًا إلى سهل جدًا)
المنتج وتجربة المستخدم
ما مدى خيبة أملك لو لم تعد قادرًا على استخدام [المنتج]؟
إشارة قوية على ملاءمة المنتج للسوق. إذا أجاب 40% فأكثر بـ«خيبة كبيرة» فلديك ملاءمة قوية.
1–5 (لا يهمّني إطلاقًا إلى سأشعر بخيبة كبيرة)
الموظفون وبيئة العمل
ما مدى احتمالية أن توصي بـ [الشركة] كمكان للعمل؟
خط أساس eNPS لقياس مناصرة الموظفين وصحة العلامة التجارية الوظيفية.
0–10
الفعاليات وما بعد الشراء
ما مدى رضاك عن الفعالية بشكل عام؟
CSAT عام للفعاليات. ضعه في نهاية الاستبيان لالتقاط الانطباع الأخير.
1–5
الأبحاث السوقية
ما المشكلة التي دفعتك للبحث عن حلٍ مثل حلّنا؟
يكشف المهام الحقيقية التي تحرّك الطلب في سوقك.
نص مفتوح
أفضل الممارسات
كيف تستخدم مكتبة الأسئلة
كيف تستخدم مكتبة الأسئلة
الأسئلة الأفضل تُنتج بيانات أفضل. اتبع هذه الخطوات الأربع للحصول على ملاحظات قابلة للتنفيذ.
04
أغلق الحلقة
شارك النتائج مع المالكين، أصلح شيئًا واحدًا بسرعة، وأخبر المستجيبين بما تغيّر. هكذا يُبنى الثقة.
03
حافظ على قصره
اقصر الاستبيان على 3–6 أسئلة. كل سؤال إضافي يخفض معدلات الإكمال. اسأل فقط ما ستتصرف بناءً عليه.
02
اختر مقياسك
استخدم NPS للولاء، و CSAT لرضا نقطة التفاعل، و CES للجهد، والنص المفتوح لمعرفة 'لماذا' وراء الدرجة.
01
اختر هدفًا واحدًا
ابدأ بالقرار الوحيد الذي تريد أن يوجّهه الاستبيان. الهدف الواحد يحافظ على قصر الاستبيان ويرفع معدلات الاستجابة.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة حول المكتبة
الأسئلة الشائعة حول المكتبة
هل يمكنني استخدام هذه الأسئلة مجانًا؟
هل يجب أن أطرح كل سؤال في استبيان واحد؟
ما هي أفضل مقياس لرضا العملاء؟
كيف أدير هذه الاستبيانات باستخدام بي شور؟
حوّل هذه الأسئلة إلى استبيانات حية
حوّل هذه الأسئلة إلى استبيانات حية
ابدأ فترة تجريبية مجانية على بي شور واحصل على قوالب، ومنطق، وتحليلات، وتكاملات مبنية لفِرق ملاحظات العملاء.
ابدأ فترة تجريبية مجانية على بي شور واحصل على قوالب، ومنطق، وتحليلات، وتكاملات مبنية لفِرق ملاحظات العملاء.
شغّل استبيانات أفضل
+13 ألف
+13 ألف
+13 ألف
فريق
8
8
8
تصنيفات
70+
70+
70+
سؤال
