أداة حساب CSAT المجانية
درجة رضا العملاء CSAT
٨٥٫٠٪
٨٥ ردًا راضيًا من أصل ١٠٠ رد.
● ممتاز
عرض المعادلة
المعايير
كيف تقرأ نتيجتك
80–100%
ممتاز
65–79%
جيد
50–64%
مقبول
0–49%
يحتاج إلى تحسين
اطلب تقييم CSAT مباشرة بعد التفاعل، فالذاكرة تتلاشى بسرعة.
تتبّع النتائج حسب القناة ونقطة التواصل، وليس على مستوى الشركة فقط.
اتبع النتيجة دائمًا بسؤال مفتوح مثل: “لماذا؟”
تأتي النتيجة الممتازة من التوقيت المناسب، والأسئلة المختصرة، والمتابعة السريعة — وليس من الاستبيان بحد ذاته.
اسأل في الوقت المناسب
فعّل CSAT مباشرة بعد التفاعل بينما لا تزال التجربة حاضرة.
اجعله مختصرًا
تقييم واحد مع سؤال مفتوح واحد يكفي. الاستبيانات الطويلة تقلل معدلات الاستجابة وتزيد التحيّز.
أغلق الحلقة
تواصل مع غير الراضين خلال 24 ساعة. سرعة التعافي أهم من تجربة أولى مثالية.
