قد تملأ البيانات شاشتك بالأرقام والنسب والمعدلات، لكنها تظل صامتة ما لم تُقرأ بعينٍ تفهم خلفياتها، وبأذنٍ تُصغي لما لم يُقل. اليوم، لم يعد كافيًا أن "تعرف" بياناتك، بل أن "تفهم" عملاءك كما يجب. 

وهنا يظهر الفرق بين أداتين تسهم كلتاهما في فهم وتحويل البيانات إلى قرارات فعالة لتحسين الأداء العام.

إلا أن لكل منهما دورًا مختلفًا تمامًا:

فلوحة تحليل البيانات توفر نظرة شاملة على مختلف جوانب العمل مثل المبيعات، والأداء، ونتائج الاستبيانات.

بينما تركز منصة صوت العميل على جانب بالغ الأهمية: تجربة العميل وملاحظاته ورضاه الحقيقي.

في هذا المقال، نسلط الضوء على الفرق الجوهري بين الأداتين، ودور كل منهما في تمكين المؤسسات من فهم بياناتها واستخدامها بفعالية عبر منصة بي شور BSure.

لوحة تحليل بيانات بي شور BSure : حلّل بياناتك واتخذ قراراتك بثقة.

لوحة تحليل البيانات من بي شور BSure ، هي أداة ذكية مصممة لتسهل عليك تحليل البيانات بدقة وتقدم لك تجربة تحليل احترافية ومرنة في نفس الوقت، من خلال مزايا ذكية تواكب احتياجاتك وتختصر عليك الوقت والجهد.

كل ميزة مصممة لتخدم قرارك: تعرف على ما يميز لوحة بي شور BSure : 

✦ قراءة أسهل، فهم أسرع

تابع تحليلاتك عبر واجهة مرئية توضح بياناتك برسوم بيانية واضحة تسهل عليك تحليل البيانات مهما كان حجمها أو تعقيدها.

✦ تحديث لحظي Real-Time

لأن التوقيت يصنع الفرق، تحدث بياناتك لحظة بلحظة لتكون قراراتك مبنية على أحدث البيانات بضغطة واحدة.

✦ تصدير مرن للبيانات

صدّر تحليلاتك بصيغ متعددة مثل Excel أو SPSS (مخصص لباقة بي شور أعمال) بكل سهولة، واحتفظ بها بطريقة تناسب فريقك.

✦ قرارات مبنية على بيانات، لا توقعات

اترك العشوائية، واعتمد على البيانات الفعلية لاتخاذ قرارات دقيقة ترفع من نجاحك.

✦ كفاءة أعلى بوقت أقل

وفر وقتك في التحليل، وتمتع بنتائج دقيقة وفورية بتكلفة تشغيلية أقل وراقب المؤشرات بسهولة.

الرسوم: بدون تكلفة إضافية، هذه الخدمة ضمن مزايا الباقة التي تم الإشتراك بها.

لوحة صوت العميل (VoC) من بي شور BSure : استمع لعملاءك، افهم احتياجاتهم، وقرر بذكاء.

"صوت العميل" هو الاستماع المستمر لما يقوله العملاء عن تجربتهم مع منتجاتك أو خدماتك. يشمل هذا جمع آرائهم عبر قنوات متعددة، ثم تحليلها لفهم توقعاتهم واحتياجاتهم الحقيقية، واتخاذ قرارات مدروسة لتحسين تجربتهم وتعزيز ولائهم على المدى الطويل.

أبرز مزايا منصة صوت العميل من بي شور BSure, استمع, قيم, طور:

 ✦ عروض مرئية مفهومة

استعرض البيانات بطريقة بصرية جذابة من خلال رسوم بيانية، جداول، ومخططات تفاعلية تسهل فهم الأداء.

✦ عرض بهوية مؤسستك

خصص مظهر التقارير بما يتوافق مع الهوية البصرية لعلامتك التجارية.

✦ تحليل فوري وتجربة تفاعلية

حلّل هذه البيانات اللحظية عبر لوحة تحليل ذكية، مع إمكانية التفاعل عبر النقر، التصفية، والتمرير لاستكشاف كل التفاصيل. كما يمكنك تخصيص ما يناسبك من الفروع، الفئة العمرية، الجنس، أو أي فلتر آخر لتحصل على تحليلات دقيقة وذات معنى.

✦ مؤشرات رضا لحظية

راقب تجربة العميل أولاً بأول من خلال مؤشرات مصممة لتحليل رضا العملاء بدقة، وعرض ملاحظاتهم في الوقت الحقيقي، لفهم احتياجاتهم بدقة وتحسين تجربتهم.

✦ تنبيهات ذكية لحظية

استلم إشعارات فورية عند انخفاض الأداء أو حدوث مشكلة، لتتخذ إجراءات سريعة وتتغلب على التحديات. وبإمكانك متابعة هذه البيانات والتحليلات من الهواتف المحمولة، الأجهزة اللوحية، وأجهزة الحاسوب، بدون قيود.

✦ قنوات متعددة لجمع الملاحظات

اجمع آراء العملاء بسهولة من خلال البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، تطبيقات المحادثة، ووسائل التواصل الاجتماعي.

✦ تقارير مخصصة قابلة للتصدير

صمم تقاريرك حسب احتياجك، وشاركها مع فريقك بسهولة، بصيغ مثل Excel, SPSS أو عبر روابط تفاعلية.

✦ التكامل مع أنظمتك الحالية

تتوافق المنصة مع أدوات مثل CRM، لوحات التحكم، وقواعد البيانات المتعددة لسهولة الربط والتحليل.

✦ إدارة موسعة للفريق ومرونة في مشاركة التحليلات

لأن تحسين تجربة العملاء عمل جماعي، تتيح لك لوحة "صوت العميل" إضافة ما يصل إلى 10 أعضاء من فريقك، للاطلاع على التحليلات والتقارير بشكل مباشر. هذه الميزة تمنحك مرونة عالية في مشاركة البيانات مع الفرق المعنية، وتمكينهم من اتخاذ قرارات فورية مدعومة بالبيانات، دون قيود أو تعقيد.

الرسوم: تُحسب تكلفة هذه الخدمة بناءً على احتياجات العميل، ويتم تصميمها بشكل خاص.

ماهي الأداة الأنسب لفريقك؟ قارن واختر بذكاء

 مقارنة تفصيلية بين أداتين تقدمهما منصة بي شور BSure ، كل واحدة منها مصممة لخدمة غرض مختلف داخل المؤسسة.

 الخلاصة:

        •       لوحة تحليل البيانات: أداة شاملة لتحليل أي نوع من البيانات.

        •       لوحة صوت العميل: أداة متخصصة تُركّز على تحسين تجربة العميل وفق اهدافك من خلال جمع وتحليل آرائه بدقة.

ومن الذكاء الجمع بين الأداتين: أن تحلل الأرقام لتفهم “ما يحدث”، وتُنصت لصوت العميل لتفهم “لماذا يحدث”. فحين تلتقي البيانات الكمية مع الرؤى النوعية، تُصبح قراراتك أكثر عمقًا، وتجربتك مع العملاء أكثر تأثيرًا.

في الختام..

تظل البيانات أداة قوية، لكنها لا تكتمل دون فهم السياق الإنساني خلفها. في بي شور BSure، نؤمن أن وراء كل رقم حكاية عميل تستحق أن تُروى، ولهذا لا نقدم أدوات تحليل فحسب، بل نوفر لك رؤية متكاملة تجمع بين منطق الأرقام وعمق التجربة الإنسانية.

ابدأ اليوم بتجربة الأداتين معًا، لتحصل على ميزة تنافسية قائمة على الفهم العميق والقرارات الذكية. تواصل معنا واستفد من حلول بي شور BSure المتكاملة.