ليس المهم أين تذهب، بل كيف تشعر أثناء الرحلة.
لهذا السبب لا تكفي الوجهات الجميلة وحدها لخلق تجربة سياحية مثالية. فالتجربة لا تُقاس بعدد الوجهات أو فخامة الفنادق، بل بتكامل التفاصيل التي تصنع الراحة والانبهار في كل مرحلة. ولتحقيق هذه التجربة المثالية يتطلب إصغاءً حقيقيًا لصوت العميل، وفهمًا عميقًا لتطلعاته، ومعالجة دقيقة لأي تحديات قد تواجهه.
لذلك تُعد الاستبيانات الذكية من بي شور BSure، هي أداتك الأقوى لفهم آراء العملاء وتحسين تجربتهم. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة، يمكنك الحصول على رؤى واقعية حول نقاط القوة والضعف أو القصور، مما يُمكنك من تحسين خدماتك بشكل مستمر، ورفع جودة التجربة المقدمة في كل تفاعل مع العميل.
استبيانك المثالي: 10 أسئلة تضمن ردود واستجابات صادقة وعميقة:
1. كيف تقيّم تجربتك العامة مع خدماتنا السياحية؟
✦ نوع السؤال المقترح: سؤال مقياس التقييم (يرجى تقييم تجربتك على مقياس من 1 إلى 5، حيث 1 يعني "غير راضٍ تمامًا" و5 يعني "راضٍ جدًا").
هذا السؤال يمنح انطباعًا أوليًا عن رضا العميل، ويحدد مدى نجاح التجربة.
2. ما أكثر ما أعجبك في تجربتك معنا؟
✦ نوع السؤال المقترح: سؤال مفتوح.
يساعد هذا السؤال على معرفة نقاط القوة التي يجب الحفاظ عليها، مثل المرشد السياحي والتنظيم وجودة الفنادق.
3. هل كان جدول الأنشطة مناسبًا من حيث الوقت والتنوع؟
✦ نوع السؤال المقترح: سؤال مغلق (نعم / لا)، إذا كانت إجابتك لا، نرجو توضيح السبب.
يقيس هذا السؤال مدى ملاءمة جدول الأنشطة لراحة وتفضيلات العميل.
4. هل شعرت بالراحة والأمان أثناء الرحلة؟
✦ نوع السؤال المقترح: سؤال مقياس التقييم (يرجى التقييم على مقياس من 1 إلى 5، حيث 1 يعني "لم أشعر بالراحة أو الأمان إطلاقًا" و5 يعني "شعرت بالراحة والأمان التام").
يقيّم هذا السؤال شعور العميل بالراحة والسلامة طوال الرحلة.
5. هل واجهت أي تحديات أو مشكلات أثناء الرحلة؟
✦ نوع السؤال المقترح: سؤال مفتوح.
يساعد هذا السؤال في الكشف عن المشكلات التي قد لم يُصرّح بها سابقًا.
6. كيف تقيّم تعامل مقدّمي الخدمة أثناء رحلتك؟
(مثل موظفي خدمة العملاء، المرشدين السياحيين، موظفي الفندق)
✦ نوع السؤال المقترح: سؤال الاختيار الفردي من بين عدة خيارات مثل (ممتاز، جيد جداً، جيد، مقبول، ضعيف).
التفاعل البشري عنصر حاسم في السياحة. هذا السؤال يقيّم مدى احترافية وسرعة استجابة الفريق.
7. ما مدى رضاك عن وسائل النقل المتاحة في الوجهة؟
(مثل: النقل العام، سيارات الأجرة، تأجير سيارات)
✦ نوع السؤال المقترح: سؤال تقييم بمقياس ليكرت من 1 إلى 5 مثلاً( 1 - غير راضٍ إطلاقًا، 5 - راضٍ جدًا).
يقيم هذا السؤال جودة وتوفر وسائل النقل خلال الرحلة.
8. هل تعتقد أن سعر الرحلة كان مناسبًا مقابل ما حصلت عليه؟
✦ نوع السؤال المقترح: سؤال مغلق (نعم / لا)، إذا كانت إجابتك لا، نرجو توضيح السبب.
يقدّم هذا السؤال مقياسًا لقيمة الخدمة مقابل السعر، أحد أهم محددات الولاء والعودة.
9. هل توصي بخدماتنا لأصدقائك أو عائلتك؟ ولماذا؟
✦ نوع السؤال المقترح: سؤال مقياس التقييم (على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بخدماتنا لأصدقائك أو عائلتك؟ ( 0 يعني "غير محتمل إطلاقًا"، 10 يعني "محتمل جدًا").
يقيس هذا السؤال مستوى ولاء العميل واستعداده للتوصية بالخدمة.
10. ما التحسين الذي ترغب في رؤيته مستقبلاً؟
✦ نوع السؤال المقترح: سؤال مفتوح.
يعطي هذا السؤال العميل فرصة لتقديم اقتراحات وأفكار لتحسين الخدمة.
كيف تجعل الاستبيان أو استطلاع الرأي مخصصًا لكل عميل؟
لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا وزيادة معدل الإكمال، تقدم بي شور BSure نوعين من الأسئلة الذكية: الأسئلة الديناميكية وأسئلة التخطي المنطقي. الدمج بين هذين النوعين يمنح العميل شعورًا بالاهتمام والتقدير، ويحسن التفاعل، ويقلل وقت الإجابة، ويضمن جمع بيانات دقيقة وذات صلة.
✦ الأسئلة الديناميكية (Dynamic Questions)
هي أسئلة تتفاعل مع المستجيب من خلال إظهار بيانات مخصصة له أثناء تعبئة الاستبيان.
تُستخدم لإضفاء طابع شخصي على التجربة، مما يشعر العميل بأن الاستبيان مصمَّم له خصيصًا.
أمثلة:
• ذكر اسم العميل داخل السؤال:
“ما رأيك يا خالد في مستوى التنظيم خلال رحلتك؟”
• تخصيص نوع الرحلة أو المدينة:
“كيف تقيّم جودة خدمات الإقامة في رحلتك العائلية إلى أبها؟”
✦ أسئلة التخطي المنطقي (Skip Logic)
تسمح بتوجيه المستجيب إلى أسئلة معينة أو تخطي أخرى بناءً على إجاباته.
وهي مفيدة لتقليل عدد الأسئلة، وتوفير تجربة سلسة ومركزة.
أمثلة:
• إذا أجاب “لا” على سؤال “هل واجهت أي مشكلة؟”، يتم تخطي الأسئلة المتعلقة بالمشاكل.
• إذا اختار “رحلة عمل”، تظهر له أسئلة مختلفة عمن اختار “رحلة ترفيهية”.
تعرف على الأسئلة الديناميكية وأسئلة التخطي المنطقي وكيف تساهمان في تخصيص الاستبيانات وتحسين تجربة المستجيب.
7 نصائح إضافية لجعل استبيان تجربة العميل السياحي أكثر فعالية:
1. استخدم نبرة ودودة وواضحة:
ابدأ الاستبيان وكأنك تخاطب العميل مباشرة بلغة بسيطة ومحترفة، مثل:
“نقدر وقتك كثيرًا ونود سماع رأيك لتحسين خدماتنا ورفع جودة تجربتك معنا.”
وفي ختام الاستبيان، لا تنسَ توجيه شكر صادق له على مشاركته، مثل:
“شكرًا لك على وقتك ومساهمتك القيّمة، فآراؤك تهمنا وتساعدنا على تقديم الأفضل دائمًا.
2. ابدأ بأسئلة عامة وسهلة:
قدّم بداية مريحة للعميل بأسئلة عامة وخفيفة، واحتفظ بالأسئلة التفصيلية للنهاية ليشعر بالراحة ويستكمل الاستبيان.
واختم الاستبيان بسؤال مفتوح يسمح للعميل بالتعبير عن اقتراحاته أو ملاحظاته بحرية، مما يعزز شعوره بأهميته ويزوّدك بأفكار قيّمة للتحسين
3. قسم الاستبيان إلى فقرات واضحة واجعل بعض الأسئلة اختيارية:
نظّم الاستبيان إلى فقرات محددة مثل: “تجربة الرحلة”، “الإقامة”، “خدمة العملاء”، “السعر”، و”اقتراحاتك”، لتسهيل فهم العميل وتركيزه أثناء الإجابة. كما يفضل أن تجعل بعض الأسئلة، خاصة المفتوحة منها اختيارية، لتمنح العميل حرية الإجابة أو التخطي، مما يسهل عليه الاستكمال.
4. اجعل الاستبيان قصيرًا وجذابًا:
قلّل عدد الأسئلة إلى 10 أو أقل، واستخدم أساليب تقييم بصرية مثل النجوم أو الوجوه التعبيرية لجعل تجربة الإجابة سهلة وممتعة، مما يزيد من رغبة العميل في إكمال الاستبيان.
5. اختر الوقت المناسب لإرسال الاستبيان:
أرسل الاستبيان بعد الرحلة بفترة قصيرة (24-48 ساعة) لتكون التجربة واضحة في ذهن العميل، وتجنب أوقات الإجازات أو عطلات نهاية الأسبوع، واضبط التوقيت حسب نوع الرحلة وطبيعة العميل.
6. اختبر الاستبيان قبل النشر وتأكد من توافقه مع الأجهزة الذكية:
جرّبه مع عدد محدود من الأشخاص لاكتشاف الأخطاء، وتأكد من سهولة تصفحه على الهواتف المحمولة التي يستخدمها معظم العملاء.
7. اربط نتائج الاستبيان بتحسين تجربة العميل مستقبلاً:
عند إرسال عروض أو دعوات لرحلات مستقبلية، يتم تخصيص المحتوى ليبرز أهم تفضيلات العميل التي استُخلصت من الاستبيان.
تعرف على كيف تحلل استطلاعات السفر سلوك المسافرين؟
في الختام..
اجعل صوت عميلك دليلك لتحسين خدماتك باستمرار. استثمر في استبيانات ذكية ومخصصة توفر لك بيانات دقيقة تساعدك على اتخاذ قرارات مدروسة ترفع من مستوى رضا العملاء وولائهم، وتحسن تجربة كل رحلة تقدمها إلى الأفضل!
لا تنتظر أكثر، صمم استبيانك الذكي وابدأ بتحويل آراء عملائك إلى قرارات فعلية!.
