تخيل أن بإمكانك رؤية كل ما يدور في ذهن زوارك. 

كل ابتسامة، كل لحظة تردد، وكل تفاعل صغير يكشف لك ما يحبونه وما يكرهونه، كما لو كنت تعيش التجربة معهم لحظة بلحظة.

مع بي شور BSure، تتحول هذه الرؤية إلى واقع: فكل لحظة ميدانية وكل تفاعل مع الزائر يترجم إلى بيانات دقيقة وموثوقة، تمنحك فهماً عميقاً لجمهورك، وتمكنك من تحسين تجربة الزائر باستمرار، وتصميم فعاليات أكثر ذكاءً وإثارة، وضمان أن كل تجربة يشعر فيها الزائر بأنه محور الاهتمام، وأن كل لحظة صُممت خصيصًا لتلبي رغبته وتترك أثرًا لا يُنسى.

3 مراحل تصنع تجربة الزائر مع بي شور

المرحلة الأولى: من وسط الميدان

تبدأ رحلة البيانات في بي شور من نقاط التفاعل المباشر مع الجمهور، سواء في الميدان خلال الفعاليات أو عبر القنوات الرقمية بعد الحدث.

 توفر بي شور BSure الأدوات اللازمة لضمان أن يكون جمع البيانات سلساً وموجهه:

• التقاط سريع ومخصص: تُمكن بي شور الشركات من بناء استبياناتها ونماذجها خلال دقائق باستخدام خاصية السحب والإفلات (Drag-and-Drop)، والاختيار من بين 25 نوعاً من الأسئلة المتنوعة لجمع كل أنواع البيانات المطلوبة.

• تصميم الهوية البصرية: يمكن تصميم النماذج والاستبيانات بشكل كامل بما يعكس الهوية البصرية للمنشأة الترفيهية أو الإعلامية، مما يعزز تجربة المستخدم ويجعل عملية الإجابة امتداداً طبيعياً للعلامة التجارية.

• تكامل مثالي مع الأجهزة الذكية: بفضل التوافق التام مع الأجهزة المحمولة، يمكن للجمهور تعبئة النماذج بسهولة من أي مكان. كما تتيح المنصة إعداد استبيانات مرنة باستخدام المنطق الشرطي (skip logic) لعرض الأسئلة الأكثر صلة بالزائر بناءً على إجاباته السابقة، لضمان أعلى دقة ممكنة في جمع البيانات.

• استبيانات رضا العملاء الفورية (CSAT): يمكن نشر رموز QR أو روابط مخصصة عند نقاط الخروج أو بعد تجربة معينة (مثل لعبة أو مطعم)، ليتمكن الزائر من الإجابة عبر هاتفه.

• نماذج تقييم التشغيل (Checklists): يستخدمها الموظفون الميدانيون (مثل فريق الصيانة أو السلامة) لتسجيل الملاحظات، توثيق الحوادث، أو تقييم حالة المعدات بشكل فوري عبر الأجهزة اللوحية أو الهواتف، مما يضمن تدفق المعلومات الإدارية من أسفل الهرم إلى قمته.

• نماذج تسجيل المجموعات والفعاليات: تسهيل عمليات تسجيل الفرق الرياضية، الرحلات المدرسية، أو حجوزات الفعاليات الكبرى، مع ربط البيانات مباشرة بملفات الزوار.

التكامل هنا يضمن الكفاءة: بدلاً من الاعتماد على الأوراق أو إدخال البيانات يدوياً، تُرسل البيانات الرقمية من الميدان مباشرة إلى مؤسستك بضغطة زر.

المرحلة الثانية: التحليل العميق والرؤى الذكية

تكمن القوة الحقيقية لمنصة بي شور في قدرتها على تحويل تلك الردود والملاحظات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. لا تكتفي المنصة بتجميع الردود، بل تقوم بما يلي:

• التحليل الفوري (Real-Time Analytics): وتتبع التفاعل مباشرة بعد استلام الردود، يتم تحديث لوحات تحليل البيانات (Dashboards) على مدار الوقت. مما يساعد في ضمان التفاعل الإيجابي المستمر وتحسين جودة الخدمات بشكل دوري.

  
  

• إدارة الملاحظات بطريقة منظمة: تضمن بي شور جمع جميع الملاحظات والاقتراحات في مكان واحد، مما يمنع من تشتت المعلومات ويساعد الفرق المختلفة على العمل بناءً على مصدر بيانات موثوق وموحد.

  
  

• تجزئة البيانات (Segmentation): تسمح بي شور للمنشآت بتحليل الردود بناءً على شرائح محددة (مثل: الإجابات القادمة من زوار حاملي التذاكر الذهبية، مقابل زوار الفعاليات الخاصة، أو الإجابات في فترة الذروة مقابل الفترات الهادئة).

  
  

• التكامل المؤسسي الآمن: توفر المنصة ميزة التكامل المرن مع الأنظمة المؤسسية للشركات (مثل CRM/ERP)، لربط بيانات الاستبيانات بسجلات العميل وربط رأيه بسلوكه الشرائي أو تاريخ زياراته. مما يحسن الخدمات ويعزز التجربة الرقمية للجمهور.

   

المرحلة الثالثة: من البيانات إلى الأثر

تكتمل رحلة البيانات في بي شور بإعداد التقارير الشاملة التي تُحوّل كل معلومة تم جمعها وتحليلها إلى أثر ملموس على أرض الواقع: 

• تقارير تفاعلية متقدمة: إعداد لوحة تحليل بيانات تفاعلية وجذابة وسهلة الفهم، تُظهر اتجاهات رضا العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بالجودة والخدمة، مع إمكانية تقسيم الجمهور إلى فئات حسب الجنس والعمر وغيرها، بالإضافة إلى خيارات التصدير والمشاركة السريعة.

• تحسين الكفاءة التشغيلية وجودة المحتوى: من خلال تحليل بيانات الجمهور، تساهم بي شور في تحسين جودة المحتوى والخدمات الترفيهية، وتساعد في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين لرفع الكفاءة التشغيلية.

• التقييم المستمر: من خلال دورة البيانات المستمرة مع بي شور، تستطيع الشركات متابعة أثر التغييرات وتحسين الأداء بشكل دوري، وبناء قاعدة بيانات تاريخية قوية تساعد في التخطيط الاستراتيجي للفعاليات المستقبلية، والتأكد من أن كل تجربة زائر محسوبة بدقة لتعزيز المتعة والولاء.

• الامتثال والسيادة الرقمية: تتفرد بي شور بكونها تقنية سعودية موثوقة، تضمن الامتثال الكامل للمعايير الوطنية (مثل تعليمات الهيئة الوطنية للأمن السيبراني - NCA ونظام حماية البيانات الشخصية - PDPL)، مع ميزة استضافة جميع البيانات داخل المملكة، لضمان أمنها وسيادتها الرقمية.

ما يميز هذه التقارير أنها لا تكتفي بالأرقام، بل تترجمها إلى قصص بيانات واضحة، يمكن لأي مدير فعالية أو جهة تنظيمية فهمها والعمل بها مباشرة.

فوائد استخدام بيانات الزوار في تحسين الفعاليات

1.   تحسين تخطيط المكان: معرفة المناطق الأكثر ازدحامًا لإعادة تصميم المسارات وتسهيل حركة الزوار.

2.   تخصيص العروض والتجارب: تقديم عروض ونشاطات مخصصة بناءً على اهتمامات الجمهور وشرائحهم المختلفة.

3.   تعزيز التجربة الرقمية: دمج بيانات الموقع مع التفاعل الرقمي لتعزيز تجربة الزائر قبل وأثناء وبعد الحدث.

4.   زيادة رضا وولاء الزوار: تجربة محسوبة بدقة تجعل كل زائر يشعر بأن الفعالية صُممت خصيصًا له.

5.   تحسين القرارات التسويقية: الحملات المبنية على بيانات دقيقة تؤدي إلى نتائج أفضل.

6.  تخطيط أفضل للفعاليات المستقبلية: الاستفادة من بيانات الأحداث السابقة لتفادي الأخطاء وتحقيق فعالية أعلى.

7. تطوير العروض والمحتوى: تحسين جودة العروض الحالية أو ابتكار عروض وأدوات تفاعلية جديدة مثل الألعاب الرقمية أو الواقع المعزز. 

في الختام:

تختصر منصة بي شورBSure جميع مراحل الاستبيان في منصة واحدة: من إنشاء الاستبيان ونشره، إلى جمع البيانات وتحليلها، وصولًا إلى إعداد تقرير شامل يمكّن شركات الإعلام والترفيه من اتخاذ قرارات مستندة إلى بيانات دقيقة، وتحسين المحتوى والخدمات الترفيهية بشكل علمي ومدروس.

جرب بي شور اليوم وابدأ بتحويل بيانات زوارك إلى قرارات عملية تعزز تجربة جمهورك!